聊城市消协警示春夏着装关注洗涤标识

　　大众网聊城5月7日讯(记者 王新 通讯员 张连福)夏天来到了，有一部分消费者会把自己冬天、春天穿过的衣服等送到洗染店进行干洗及特殊养护，因洗染造成产品出现质量问题而引发的纠纷也不时发生。

　　在这些投诉中除了洗染店自身业务不精，误把消费者的衣物洗坏的原因外，绝大部分是因为生产厂家在服装标注的"洗涤符号标识"不正确，从而导致洗染店按照不正确的洗涤维护标识进行维护时，造成了被洗涤的服装受损。

　　案例一：消费者购买一件某品牌皮草衣服，送洗衣店进行保养时，洗衣店按照标识"专业皮革干洗"进行了干洗后，皮草衣服发生了外观上整体颜色发生了改变。导致消费者无法正常穿用。经专业人士确定，洗衣标识没有按照标准规定的符号或者用语进行标注。对于该件皮衣，正确的洗涤维护标注方法应为"使用简明的文字表明皮革服装的清洁、维护、保养方法，穿、用和贮藏条件的注意事项以及必要的售后服务规定等"。

　　案例二：消费者李某在城区某超市花999元买来的一件某品牌外套,穿后将衣物送到洗衣店洗涤，洗后严重变形。双方发生纠纷，经第三方认定，鉴定结果为"该服装洗涤符号标识有误"，原本该服装根本不能干洗，而厂家却在标识上错误地标注了"干洗"的洗涤方式。

　　以上两起案件，虽然在市消协的调解下，分别得到妥善处理。消费者也比较满意。同时市消协也对该生产厂家进行了业务指导，建议服装生产厂家对市场上所有标有不正确的洗涤维护方法的产品采取了召回并重做洗涤维护标识的处理。

　　消费者按照错误的洗涤维护符号标识进行维护服装时，而导致服装受损，销售者或者生产厂家要承担责任。目前，又值春夏着装换季时期，服装洗涤量增加。

　　在此，聊城市消费者协会提醒广大消费者及销售者或者生产厂家注意以下事项：

　　洗涤标识不清，销售者应承担赔偿责任。《洗染业管理办法》第十九条规定，"非经营者过错，由于洗涤标识误导或衣物制作及质量不符合国家和行业标准要求，造成未能达到洗染质量标准的，经营者不承担责任。"案例中，洗涤的经营者不承担责任，但是服装的销售者应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担修理、更换或退货等民事责任。

　　洗染标识众多，提示效果不容忽视。服装洗涤因不同的材质等原因，有干洗、水洗、免熨烫等常见分类，还有一些不能挂晾、不能用蒸汽熨斗熨烫、不能用柔顺剂等特殊要求。建议生产厂家要标注正确的洗涤维护图形符号，除使用正确的洗涤维护图形符号外，还可以另外使用必要的补充用语，以防止服装在洗涤维护时受到损伤，特别是针对一些不常使用的洗涤维护符号。

　　消费者在遇到按照错误的洗涤维护符号标识进行洗涤维护服装时，而导致服装受损产生消费纠纷时，要保留好购物小票、洗涤单据作为依据维护自己的合法权益。