前三季度聊城12315受理申诉近万件 电信类和汽车类成热点

 　　7日,记者从聊城市工商局12315指挥中心获悉,今年前三季度,市工商局12315指挥中心工作平台共受理咨询、申诉、举报9165件,为消费者挽回直接经济损失24.8万元。其中,电信类申诉占主导地位,汽车商品申诉一直居高不下。

　　据介绍,当前申诉热点仍主要集中在电信类和汽车商品类方面。其中,电信类申诉居主导地位。统计数据显示,电信服务申诉占服务类申诉的77.78%。主要涉及电信运营商联通公司、电信公司、移动公司、铁通公司。电信行业服务问题主要是手机卡产生信息费、增值业务费、上网流量费,宽带安装、维修不及时。

　　同时,汽车商品类申诉一直居高不下,消费者反映的问题集中在汽车质量及售后服务。涉及汽车发动机故障、购车后发现轻微剐漆、汽车导航不是原装品牌及汽车定(订)金退还问题。“汽车三包规定”10月1日正式实施,将促使市场更加规范,但具体实施中退、换汽车后保险、税费如何处理,汽车质量如何鉴定等问题仍缺乏细则保障。

　　9月份消费侵权主要为食品问题

　　记者从聊城市工商局12315指挥中心了解到,9月份,该中心工作平台共受理咨询、申诉、举报1015件。其中,咨询911件、申诉61件、举报43件。目前已办结申诉39件,办结举报13件,为消费者挽回经济损失2.2万元。

　　根据9月份受理情况分析,市工商局12315工作平台共受理咨询911件,占受理总量的89.75%。从咨询类型看,其中消费咨询655件,占71.90%。主要集中在手机、计算机、汽车、家用电器、日用百货等,咨询内容以“三包”法律法规和售后服务为主。

　　受理的61件申诉,包括商品类申诉和服务类申诉。其中,商品类申诉集中在家用电子电器类、日用百货、家用机械类、建材类。服务类申诉主要包含电信服务、居民服务、汽车修理服务和装饰装修服务。

　　受理举报案件43件,环比上升48.28%。其中受理侵害消费者权益案件25件、企业登记违法案件8件、广告违法案件1件、商标侵权案件2件、假冒商标案件6件、其他1件。侵害消费者权益案件主要涉及食品问题以及超市涉嫌销售假冒酒水等。

　　(记者　谢晓丽　李璇　通讯员　蒋利强　杨琳媛)

　　本报记者　李璇　谢晓丽