聊城：说好的免费港澳游 结果花了一万五

　　假期来临，不少市民选择带着孩子和父母外出旅游来放松心情。可是，如果一场轻松的欢乐游变成了购物游，心情又会是什么样的呢?

　　我市旅游行业现状如何?相关部门是否严厉打击“零负团费”旅游，并出台相关政策?记者就此进行了采访。

　　张女士介绍，出发之前，她向旅行社交付了每人200元的澳门威尼斯度假村费用和3000元押金，但由于种种原因，旅行结束之后，旅行社返还给张女士2400元。

　　“第一天的行程大多是参观旅游景点，到了第二天，进了珠宝店，最后实在没办法，只好买了一个2988港币14K彩金的项链。”

　　回到家后，她发现国内并没有14K彩金的东西，就连估价都找不到去处。这趟旅游下来，张女士差不多花了一万五千元左右。

　　事例

　　港澳免费5天4夜

　　变成“购物游”

　　近日，临清市民张女士拨打本报新闻热线8510000反映，刚刚结束的免费港澳五日游不但没有免费，反而让她花了不少钱，还惹了一肚子气。

　　据张女士介绍，出发之前，她先向旅行社交付了每人200元的澳门威尼斯度假村费用，同时，又交付了3000元的押金，但是由于父母超出了旅行社规定的年龄，旅行社扣除了父母各300元超龄费，旅行结束之后，最终返还2400元。

　　“第一天的行程大多是参观旅游景点，没有什么收费项目，可是到了第二天，情况就不一样了。”据张女士介绍，从第二天早上被导游拉上车开始，导游在大巴上给大家一路“洗脑”，说现在香港流行买彩金，买黄金的都是没有品位的土豪。同时，张女士反映，在香港的珠宝店根本就看不到黄金的影子，全部都是彩金。

　　张女士介绍说，进了珠宝店，一开始大家都犹犹豫豫不想买，珠宝店经理就把大家带到一间小屋里进行“谈话”。“‘旅游不带钱，你们都出来骗吃骗喝啊?’当时那个珠宝店的经理把我们带到小屋里说得特别难听。”张女士气愤地说，“谈话”结束之后，根本就不让他们出去，一直跟着她让她买东西。

　　“上午8点半进店，一直到下午3点才把我们放出来，最后实在没办法，只好买了一个2988港币14K彩金的项链。”据张女士介绍，回到家后，她发现国内并没有14K彩金的东西，就连估价都找不到去处。这趟旅游下来，张女士差不多花了一万五千元左右。

　　调查

　　低价甚至免费港澳游

　　依然存在

　　随后，记者走访了市区几家旅行社。

　　记者了解到，部分旅行社打出诱人的旅游价格，有的商家标有“港澳双飞/双卧5天/7天心动价”的字样，当记者仔细询问之后发现，所谓的“心动价”就是仅收取几百元的费用甚至免费。

　　记者随机走进一家旅行社进行调查，当记者表明不想花太多的钱出去旅游时，旅行社工作人员立刻向记者推荐“港澳免费游”，并表示这是目前比较火的旅游线路，只要办好港澳通行证随时都可以出发，天天发团。记者进一步询问是否存在强制消费时，旅行社工作人员表示，香港、澳门是购物的天堂，去那里旅游哪里有不花钱的，多少都要买点东西给亲朋好友带回来啊。看到记者有所顾虑，工作人员强调，绝对不会存在强制消费的情况，这个可以完全放心。并且，旅行社工作人员承诺，在香港住的都是三星级以上的标准间，保证游客满意。

　　当记者采访市区几家大型旅行社时，工作人员告诉记者，免费港澳游早就已经取消了。免费港澳游的大多数游客回来都向他们反映了到香港被强制收费的情况，影响到旅行社的信誉，再加上相关部门严厉打击类似旅游情况，所以早就取消了。

　　工作人员还表示，现在正值暑假旅游旺季，港澳游的价格会相对平时有所提升，但是不存在免费旅游的情况。

　　提醒

　　“零负团费”早已

　　被明令禁止

　　记者了解到，先用低于成本的费用揽客，再通过各种强制消费产生的回扣牟利，这就是典型的“零负团费”模式，早就被国家明令禁止了。

　　市旅游局相关负责人表示，如果想要一趟真正的港澳游，没个四五千是玩不下来的，旅行社几百块甚至不收费，肯定涉嫌“零负团费”，旅行费用只能通过购物弥补，开心游必然变成“购物游”。市旅游局每年差不多会接到三四十件这种旅游的案件。目前，这种免费游也是市旅游局严厉打击的对象。

　　市旅游局相关负责人提醒广大市民，旅游促销广告要注意甄别，不要轻信街头、报刊箱内的小广告，谨慎对待微信朋友圈等社交媒体上发布的促销信息。通过网络预订报名时，要查看网站和组织者资质，要注意保留网页、邮件等相关凭证。不要盲目追求低价。一般来说价格的高低都与旅游产品的内容、质量联系在一起，没有一定的价格，服务质量难以得到保证。旅游者在做选择时，应询问旅游团费包含哪些服务内容，并应详细了解服务标准。还可以就一条线路多询问几家旅行社，进行多方面比较。旅游购物时应要求商家开发票，发生纠纷后可以凭发票找旅行社，旅行社有义务协助消费者退货。协商不下来的，可以到旅游局投诉，同时也千万不要相信“免费游”。

　　政策

　　三部门联合

　　规范旅游市场秩序

　　2015年7月1日，针对“免费游”、“低价游”现象，结合我市实际情况，为进一步加强旅游市场监管，维护旅游消费者的合法权益，聊城市旅游局、市公安局、市工商行政管理局联合发文，依法治理规范旅游市场秩序。

　　围绕突出问题，开展重点整治。对社会和游客反映强烈的虚假广告、价格欺诈、非法经营、欺客宰客、强迫消费等突出问题，作为今年治理旅游市场乱象的突破口和切入点。各县(市、区)、市属开发区旅游局、公安局、工商行政管理部门要一个问题一个问题查起，坚持一个节点一个节点抓，对违法者零容忍，发现一起查处一起，通过采取有效措施，坚决遏制旅游市场乱象。

　　实行部门分工负责，上下联动治理。旅游主管部门负责对组织不合理低价、强迫和变相强迫消费、违反旅游合同等违法违规行为的监管和查处。公安机关负责严厉打击在旅游景区侵害游客权益的违法犯罪团伙，及时查处强迫消费、敲诈勒索等违法犯罪行为。工商部门重点负责对虚假广告、不正当竞争等违法行为的监管和查处。

　　建立健全市场监管长效工作机制。通过旅游市场综合整治，建立健全市场监督的长效机制，对影响旅游市场秩序的重大案件要实行督办制度，对整治不力、监管不到位的问题，要实行问责。市旅游局、市公安局、市工商局将每季度通报一次联合执法情况，并将旅行社、A级旅游景区、旅游星级饭店的处罚结果向社会公布。