聊城成立邮政快递业消费者申诉中心 设专用电话
发布：2014-11-14 9:44:35 来源:聊城晚报 浏览次 编辑：佚名
随着“双十一”和生产旺季的到来，全市邮政快递业务量呈现剧增，因此，在服务上也不可避免的会出现问题。为进一步做好全市邮政快递业消费者申诉工作，有效保障消费者合法权益，近日，市邮政管理局成立了邮政快递业消费者申诉中心，形成监管部门、企业、公众良性互动的格局。
邮政快递业消费者申诉中心主要负责四项职能，一是受理通过电话、信件、传真、电邮或其它方式的直接申诉;二是受理国家邮政局、山东省邮政管理局转办，地方有关部门移送的申诉;三是受理法律法规或业务规程等咨询;四是对申诉案件及时转办、跟踪、协调、督促、回访、结案。
邮政快递业消费者申诉中心还将陆续制定出邮政快递业服务质量统计分析报告制度、公示制度、用户满意度评价制度等系列配套措施，为保障全市邮政快递业消费者合法权益开辟新途径。
今后，如有公众因使用邮政、快递业务而向企业进行投诉，且认为企业对某一问题的处理结果不正确时，可以在法定的工作时间内拨打我市邮政快递业消费者申诉专用电话0635-8215995，邮政快递业消费者申诉中心将严格履行职责，受理相关事项。
