聊城：老汉只因不识字 没买到心仪空调

　　本报讯 家电业界人士或许大多都知道，某品牌空调产品之间的从属关系，但普通消费者，不很清楚二者之间的关系。几天前，莘县王庄集镇一名李姓消费者，便遭遇了由此产生的烦恼，好在消费者协会介入，让事情得以圆满解决。

　　7月19日，莘县王庄集镇年近七旬的李某，听说某品牌空调质量很好，就到该县朝城镇某家电商场，准备购买自己心仪已久的品牌空调。

　　在与经销商沟通过程中，对方介绍说，店内有一款该品牌下属的一款空调在售，质量很好，销售价格为2800元。

　　双方就价格等问题谈妥后，李某当场订购了一台空调，经销商出具的销售凭证上，明确标明了某品牌的字样。

　　没想到，在空调顺利安装后，李某邻居不经意地说起，该空调品牌并非他要的那个品牌，而是其下属品牌。

　　闻听于此，李某紧接着拿出产品说明书让邻居看，后被邻居告知，该说明书上并没有其心仪品牌字样。这时，李某明显有一种受骗的感觉。

　　李某随后与经销商取得了联系，并要求对方更换货品，对此，家电经销商解释说，他买的这款空调是该品牌所属公司生产的另一个品牌，并以产品质量没问题为由，拒绝换货。无奈之下，李某将此纠纷投诉到莘县消费者协会。接到李某投诉后，莘县消费者协会工作人员立即与经销商取得联系。经调查，李某反映情况属实。

　　根据新《消法》第8条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”和第20条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假宣传或者引人误解的宣传”之规定，经营者的行为侵犯了消费者的知情权，因其不正确的表述，最终造成消费者误解，形成虚假宣传行为。

　　经过反复说服教育，经营者认识到自身的错误，同意为消费者更换一台空调。至此，这起因知情权导致的空调消费纠纷，得以圆满解决。

（记者 赵艳君 通讯员 李兴山 王华）