聊城民生警务平台昨日正式开通 受理群众百项警务

 　　本报讯 如果您想表达对民警办事效率低下的不满，或者想对民警服务态度提出表扬，或者就一些事项的办理进行咨询……您对警务所有的诉求，无论是通过9600110热线，还是12345市长热线，今后都可以在一个网络平台上一目了然地呈现，并且快速流转至相关单位，得到及时办理、回复。这个平台就是聊城民生警务平台。昨日，聊城民生警务平台正式开通，并在市公安局进行了现场演示。

　　聊城民生警务平台不仅有“在线咨询”、“局长信箱”、“监督举报”等栏目，还有“公益提醒”、“满意度调查”、“群众心声”等栏目。群众的诉求由谁负责?平台上显示得一清二楚，当事民警的名字就显示在那里。平台对各单位签收、办结民生诉求的情况自动记录，连同短信回访的群众满意率结果自动纳入对单位的绩效考核。

　　据了解，聊城民生警务平台汇集了民生警务9600110热线、互联网“聊城民生警务平台”网站、12345市长热线、“聊城市警务访评系统”等渠道导入的与公安相关的各类民生诉求，实现了对民生诉求渠道的全覆盖、诉求信息的全面共享，切实解决原来对同一诉求多部门受理、重复办理、效率不高等问题，确保办理反馈工作的一致性和权威性。

　　目前，涉及警务的诉求事项有上百项，以往可能需要民警上门办理，现在完全可以在聊城民生警务平台这个网络平台上快速地办理。

　　聊城民生警务平台集咨询求助、投诉举报、实时回访、监督考核、智能分析、预警研判、服务决策于一体，是一个综合性的网上平台，实现了对群众民生警务诉求事项的“一网受理、一站办结、一口回复、一线回访、统一考核、统一研判”，是化解矛盾诉求、服务民生民意、密切警民关系的又一便民渠道。

　　聊城民生警务平台主要由四大平台组成，包括“聊城民生警务平台”网站、公安网民生警务管理平台系统、短信系统、9600110民生警务热线接听回访中心。

　　大家可以在“聊城民生警务平台”网站“在线咨询”、“局长信箱”和“监督举报”等栏目提出咨询、建议和投诉事项，并自动导入公安网民生警务管理平台进行办理;

　　公安网民生警务管理平台系统是民生诉求业务的办理平台。对“聊城民生警务平台”网站、9600110热线电话、12345市长热线等多种渠道导入的诉求事项，进行签收、推送、督办、落实、回复、回访;

　　短信系统主要用于警方对群众对公安业务及诉求事项办理情况的回访;

　　9600110民生警务热线接听回访中心，通过9600110热线电话全面受理、答复群众对公安工作和公安民警的举报投诉、咨询服务、意见建议等民生诉求事项。同时，对短信回复“不满意”的群众进行人工电话回访。□文/图 记者 林志彬 通讯员 王金梅 付延涛

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　　9600110热线

　　将成为民生警务平台主要诉求通道

　　聊城民生警务平台由四大平台组成，其中就包括民生警务9600110热线。据了解，9600110热线直接与聊城民生警务平台对接，今后将成为群众反映警务诉求的主要通道。

　　早8点至晚8点，聊城民生警务平台将由专人值班，随时处理群众警务诉求。其余时间段，群众诉求有电话录音。随后，工作人员将按程序正常处理，对受理的诉求，实行一站推送办理，如对受理的民生诉求事项，平台按规定直接一站式推送到县(市、区)公安局和相关科、所、队或市局相关警种、部门办理。聊城民生警务平台一站推送办理，有效减少了中间环节，可以缩短办理时间，提高办事效率，提高群众满意度。

　　聊城民生警务平台还能进行实时回访服务。所有民生诉求办理完毕后，平台将自动发送短信征求群众对办理结果的满意程度，对于短信回访不满意的群众，平台进行自动筛选，由工作人员逐一电话回访，通过与群众直接交流，了解原因。平台还将对各单位民生警务受理签收、推送办理、落实回访、按时办结等情况全面记录，全程监督，并及时跟进督办落实。

　　聊城民生警务平台还有温馨提醒功能。在平台“温馨告知”栏目中，记者看到这样信息：“尊敬的车主，您的鲁P3T***车辆，2013/08/06 17:30:00在冠宜春路与红旗路交叉路口，违法行为：不按规定停车……”

　　据了解，只要车主所留电话准确，以后一旦有交通违法行为，都可以实时收到该平台发布的违法告知信息。另外，公安机关办理户籍、护照、车驾管业务进展情况，也可以利用“温馨告知”功能，通过平台自动以短信形式向群众实时发送，并可接收群众回复的意见、建议。

　　平台对来自各个渠道的民生诉求还将按类别、警种、区域、时段等进行自动分类统计，智能分析研判，直观反映群众多发诉求、民生事项办理情况和群众满意度,有助于反映当前全社会的治安形势，有效服务相关决策。

　　另外，平台还实现了三方通话、满意度调查、领导批示、视频会商等功能。今后，平台还将将根据需要在各分县局、交警、车管所建立二级平台，搭建语音专用回访中心等。

（记者 林志彬 通讯员 王金梅 付延涛）