第一批物业量化考核验收结束 五家物业企业服务被判不合格

    本报讯 25日，记者从市住建委物管科了解到，近日，我市第一批物业量化考核验收结束，12家物业企业交出答卷，7家企业通过考核，5家企业不合格，被列入整改范围。

　　据悉，此次物业量化考核验收工作分两批次进行，第一批考核的物业公司包括星海物业、天工物业、华昌物业、民安物业等12家物业企业，经过考核，第一批不合格的物业限期在6月底前完成整改;今年7月，考核组将对第二批物业企业进行考核，考核不合格的企业限期在12月底之前完成整改。

　　3月3日至3月19日，由市住建委物管科、东昌府区园区办等部门组成的聊城市物业服务企业量化考核组对星海物业、天工物业、民安物业、孟达物业等12家企业进行量化考核，涉及项目共计22个，其中住宅项目16个，商业办公项目6个。本次聊城市物业服务企业量化考核围绕企业规范建设、办公场所规范建设、日常服务要求、基础服务要求、服务收费要求、其他服务要求等几方面进行量化打分，其中，业主满意度调查成为量化考核的重点。

　　25日，记者从市住建委物管科了解到，通过此次量化考核，考核组发现了一些物业公司在物业管理过程中的一些比较好的做法，比如有的物业公司委托第三方机构做业主满意度调查。通过量化考核，物业企业收费标准进一步明晰、企业整体面貌得以改善，服务更加规范。

　　与此同时，考核组也指出了物业企业普遍存在的一些问题，主要包括物业服务质量保障体系建设不健全;物业管理和社区居委、业主委员会(业主)的工作对接有脱节;物业服务档案建设不完善;紧急应急预案响应不合理等问题。

　　针对物业行业普遍存在的这些问题，考核组指出，下一步聊城的物业企业要严格设立物业服务质量监督机制;建立与属地社区(居委)良好的沟通机制;做好物业基础档案的建设工作以及推进业主满意度调查工作。

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　　“三位一体”管理方式力图破解物管困局

　　近年来，随着新建居民小区日益增多、居民权益意识日益增强，物业管理引起纠纷成为备受关注的焦点。市住建委物管科科长刘树海指出，小区生活牵扯到千家万户，小区里的矛盾错综复杂，物业管理的本质是业主的自治管理，小区里很多问题单依靠物业很难得到解决。

　　如何破解物管困局，记者了解到，《山东省物业管理条例》第六条规定：街道办事处、乡(镇)人民政府负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，调解处理物业管理纠纷。社区居民委员会负责指导、监督业主大会、业主委员会依法开展业主自治管理，协助街道办事处、乡(镇)人民政府开展社区管理、社区服务中与物业管理有关的工作。

　　此外，2013年4月1日起施行的《聊城市物业管理办法》第六章社区物业管理中指出，“社区物业管理工作，应按照“县(市、区)政府负责，街道办事处组织，社区居委会落实，物业主管部门指导，以块为主、属地管理”的原则，完善管理体制，明确管理职责，落实工作责任，搞好社区基层组织与业主自治组织的共同协作，推进社区物业管理工作。”

　　刘树海指出，在对物业企业量化考核中，明确要求物业企业每季度向业主委员会或项目驻地社区居委会书面通报履行合同情况，对业主提出的意见和建议认真整改，整改结果及时向业主委员会或社区居委会反馈。积极协调与社区居委会的关系，督促业委会按有关规定将物业管理区域内重大事项及时告知社区居委会，期间产生的有关报告、请示等工作文档要求存档备查。

　　然而，在对第一批12家物业企业量化考核过程中，普遍存在物业管理和社区居委、业主委员会(业主)的工作对接脱节情况，物业向业委会或项目驻地社区居委会书面通报合同履行情况和小区重大事项报告和磋商机制不健全、不及时。

　　通过对第一批12家物业企业的考核，考核组认为，针对近年来物业管理环境所存在的困境，物业企业与属地社区(居委)建立良好的互通互信关系十分必要。物业建立与属地社区(居委)的沟通协商机制，可以起到拉近和社区(居委)的距离，并且起到和业主沟通的作用。

　　刘树海告诉聊城晚报记者，物业、社区、业主“三位一体”的管理方式或能破解当下聊城出现的物管困局。量化考核过程中，物管部门也正在积极推动倡导物业企业主动和社区联系起来，小区内停车位等重大事情积极与社区协商沟通汇报。

（记者 张娜 实习生 王莉娟 通讯员 赵华丽）