买快客票坐普通车 车票差额怎么办？

　　本报讯 每逢过年过节，不少乘客在汽车站可能会遇到这样的情况，由于客流量猛增，客车数量紧张，加班车临时应急。本来买的快客票，最后出现的是加班普通车辆，而票价仍是快客票价。那么，差价是否应退还乘客呢?

　　10月1日下午5点，在聊城汽车总站，市民李女士带着儿子，拖着大包小包准备回高唐老家。李女士购买了一张聊城至高唐8801次车票，车辆类别为快客，票价15元。等到检票的时候，李女士意外发现，车辆并不是豪华客车，而是一辆普通的公交车。车站工作人员告诉她，当时正值客运高峰期，车辆紧张，不得不启用公交车。

　　李女士带了一些过节礼品，本想着把包裹都放进后备箱内，躺在座位上好好休息一下。可由于这辆车没有专门存放李的空间，李女士只好把包裹拖进车厢内。“当时我还抱着儿子，行李挤得满满当当，尽管一票直达，还是累得我腰疼。我们买了快客票，却享受不到相应的服务，我认为这样不合理。”李女士说，快客车和普通车车票差额应分文不少退还乘客。

　　假期期间，记者还接到了乘客刘先生的投诉，他的情况和李女士的相似，买的快客票，等来的却是公交车。刘先生认为，既然是普通车，车票差额就应该退还乘客。“我们不在乎这几块钱，我们在乎的是道理。建议汽车站应该有个临时应急机制，将车票差额补还乘客。”刘先生表示。

　　市交运集团客运部一位工作人员解释称，“十一”期间属于客流高峰期，启用加班车是为了应急，避免因车辆紧张导致旅客滞留车站。

　　至于车票差价，根据这位工作人员的说法，客运公司将“快客”定义为“一票直达”，换句话说，途中不停顿，尽管乘客乘坐的是普通车辆，但由于客车一票直达，差额无法退还乘客。

（记者 侯晓）