没上网却被扣费77元 移动客服：48小时内返还

　　远先生向大众网记者展示名为“海外风潮”业务取消记录。大众网见习记者 侯晓 摄

　　大众网聊城7月22日讯(见习记者 侯晓) 最近，市民远先生遇到了一件蹊跷事儿，不到月底，他的手机便出现欠费并导致停机，在以往不曾遇到过。事感蹊跷的远先生通过咨询客服被告知，他通过移动梦网下载了相关手机收费软件。远先生坚称从未下载收费软件，移动客服人员反复强调远先生下载了收费软件，双方争执不下。

　　事情大致经过是这样的。据远先生讲述，7月19日，他的手机陆陆续续收到11条短信，短信内容大致为考试试题、医疗保险等咨询类信息，起初，他并未在意，以为是移动公司免费发送的咨询短信，可后来手机出现停机现象，让远先生心犯嘀咕。"会不会这些短信收费，还不到手机就停机不正常，我使用的是套餐，在欠费100元的情况下仍能正常通话。"

　　远先生告诉大众网记者，7月21日上午，他咨询了移动公司10086客服，客服人员告诉他，收到的11条信息要根据相关信息进行回复操作，如不回复，就默认为订购了相关资费业务，另外，远先生被告知同时下载了手机收费软件，总计扣费77元。对这一说法，远先生感到极为不满。"我根本没有浏览任何收费网站，更没有下载任何收费软件，而且手机套餐有手机流量，没有必要登录收费网站。"

　　远先生告诉大众网记者，在上个月，他遇到了两次相似的扣费现象。第一次为，他明明没有出省，却产生了跨省手机流量费用;第二次为，莫名其妙订购了一款名为"海外风潮"的资讯业务，收费每月11元。不过，经过与客服人员交涉，这部分费用已如数返还。

　　当天，远先生再次拨通了移动公司10086客服，另一位工作人员接听了远先生的电话。经过查询，远先生被告知，产生的77元欠费是由于他下载了手机收费软件，收到的11条短信同样属于收费短信，每条短信资费1元，这部分费用暂未收取。

　　远先生当场与客服人员争执不下，远先生表示从未下载软件，而客服人员的态度也很坚决。最后，这位客服人员表示会为远先生申请退费，48小时内会将这部分收费如数返还。