聊城：服装洗涤标识有误 衣服干洗过后变了形

　　本报讯 冬夏轮番变换的季节已经走远，夏天实实在在地来到我们身边，很多市民整理出冬天和春天穿过的衣服送到洗衣店进行干洗、特殊养护。记者从聊城市消费者协会了解到，因洗染造成产品出现质量问题而引发的纠纷不时发生，在这些投诉中除了洗衣店自身业务不精，误把消费者的衣物洗坏的原因外，绝大部分是因为生产厂家在服装标注的“洗涤符号标识”不正确，从而导致洗衣店按照不正确的洗涤维护标识进行维护，造成了被洗涤的服装受损。

　　日前，市民李女士将花999元买来的一件某品牌外套，穿后送到洗衣店洗涤，洗后严重变形。双方发生纠纷，经第三方认定，鉴定结果为“该服装洗涤符号标识有误”，原本该服装根本不能干洗，而厂家却在标识上错误地标注了“干洗”的洗涤方式。

　　消费者按照错误的洗涤维护符号标识进行维护服装时，而导致服装受损，销售者或者生产厂家要承担责任。这起案件虽然在市消协的调解下得到妥善处理。同时市消协也对该生产厂家进行了业务指导，建议服装生产厂家对市场上所有标有不正确的洗涤维护方法的产品采取了召回并重做洗涤维护标识的处理。

　　在此，聊城市消费者协会提醒广大消费者及销售者或者生产厂家注意以下事项：

　　一、洗涤标识不清，销售者应承担赔偿责任。《洗染业管理办法》第十九条规定，“非经营者过错，由于洗涤标识误导或衣物制作及质量不符合国家和行业标准要求，造成未能达到洗染质量标准的，经营者不承担责任。”案例中，洗涤的经营者不承担责任，但是服装的销售者应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担修理、更换或退货等民事责任。

　　二、洗染标识众多，提示效果不容忽视。服装洗涤因不同的材质等原因，有干洗、水洗、免熨烫等常见分类，还有一些不能挂晾、不能用蒸汽熨斗熨烫、不能用柔顺剂等特殊要求。建议生产厂家要标注正确的洗涤维护图形符号，除使用正确的洗涤维护图形符号外，还可以另外使用必要的补充用语，以防止服装在洗涤维护时受到损伤，特别是针对一些不常使用的洗涤维护符号。

　　三、消费者在遇到按照错误的洗涤维护符号标识进行洗涤维护服装，而导致服装受损产生消费纠纷时，要保留好购物小票、洗涤单据作为依据维护自己的合法权益。

　　(记者 秦臻 通讯员 张连福)