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聊城120急救中心:打造百姓生命保障线

发布:2015-3-18 9:22:32  来源:转载  浏览次  编辑:佚名
近日,聊城市120医疗急救指挥调度中心开展了急救知识进家庭、进社区、进学校、进企业“四进”活动。图为该中心组织小学生学习急救知识。
  ◆时间就是生命,呼救就是命令,无论是漫天飞雪的寒冬,还是酷暑难耐的夏天;无论在高楼林立的市区,还是道路崎岖的乡间,聊城市120医疗急救指挥调度中心始终以病人为中心,以快速、高效、安全、真诚的服务,守护着聊城百姓生活中不可或缺的生命保障线。

对每一个求助都要“争分夺秒”
  1.4秒,眨眼之间,却关乎生命。这么短的时间能做些什么?3月15日,在聊城市120医疗急救指挥调度中心,调度员李晓芬给记者讲述了这样一个故事。
  一日中午,聊城市120医疗急救指挥调度中心调度室,3号席的电话铃声猛然响起。“喂,您好,这里是120。”调度员李晓芬迅速受理,电话那头传来一名年轻女子微弱的声音:“我在××宾馆713房间,求你们来一趟吧。”
  然而,就在李晓芬匆忙询问该女子是在哪个县市区、哪条路上的时候,电话突然挂断了。按照惯例,李晓芬谨慎地回拨了该号码,这是一个固话号码,接电话的是宾馆的总台服务人员。李晓芬告诉服务人员:“刚才这个号码拨打过120,说是在713房间,情况不太好。”可服务人员却告诉她,根本没有这个房间号。
  挂断电话后,李晓芬又回放了两遍录音,根据多年的工作经验,她断定对方挂断电话是由于身体过于虚弱而导致的话柄滑落。情急之下,她果断派出了救护车。与此同时,她再次拨通了该宾馆总台电话,并告知服务人员应该仔细查找每个房间,这绝对不是一个假警。
  不出所料,就在救护车即将到达时,120指挥中心接到了宾馆总台的电话:“这里确实有人受伤了,是313房间,她刚才应该报错了,你们抓紧来吧。”
  呼啸的救护车很快便到达现场,急救人员经过抢救,使已陷入昏迷的女孩生命体征维持平稳,并迅速转运回医院做进一步抢救治疗。
  整个过程,李晓芬的心是始终悬着。她告诉记者,虽然干急救调度工作已经7年了,可遇到这样的事情,心情还是不能平静。“救人,就是我们的责任。”李晓芬说。
让每一个承诺闪光
  在聊城市120医疗急救指挥调度中心,电话铃声此起彼伏,即使是在没有电话响起的短暂间隙,调度员们也都是习惯性地把手放在话机上。
  “120是连接病人与医务人员的‘空中生命线’,每一个电话都承载着一个承诺和一份责任。为了这样的责任与承诺,大家都付出了很多,可依旧乐此不疲。”3月15日,聊城市120医疗急救指挥调度中心调度组长张春慧说。
  今年2月18日,除夕夜,120指挥中心调度大厅里却灯火通明。除了几盘早已凉透的饺子外,这里似乎与平日没有其他不同。调度组长张春慧、调度员徐娟、李晓芬端坐在工作台前,紧张有序地受理着报警电话。这样的夜晚,接警量并没有有所减少,反而因为心脏病、脑血管病、饮酒引起不适等假日病而增加。
  零点的钟声即将敲响时,电话再次响起。“喂,你好,我没事,就想跟你们说一声新年好,你们辛苦了,感谢你们!”聆听到新年的第一声问候,那一刻,调度员们心怀感动。
  聊城市120医疗急救指挥调度中心始终坚持以病人为中心的服务宗旨,急病人之所急,救病人之所难,全体调度员秉承用心、耐心、换心、信心的“四心服务”宗旨,为病人撑起生命的保护伞,在挽救生命的危机时刻,把责任和使命发挥得淋漓尽致。
  熟知当地地名、地形,是调度员上岗的最大关卡——如果不过关,根本无法上岗。“岗前3个月的培训,我们要蹬着自行车在市区穿行,每一条道路,甚至路上的建筑和小区大门方向都要熟记在心。”调度员赵林乾告诉记者,他们每个人都有一本厚厚的自制地图,记录着自己走过的大街小巷。
  当前,中心共有调度员17名,平均年龄30岁,仅一名为男性。尽管人少且队伍年轻,他们却有着极强的工作热情和责任心。中心连续7年未发生因调度不适而引起的投诉的问题,先后被评为“市直卫生系统先进集体”、“省级青年文明号”、“市级文明单位”、“市级工人先锋号”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。
确保“绿色通道”畅通
  呼啸的救护车、忙碌的白衣天使、明亮的无影灯……120急救医疗服务以其发现、报告、反应、现场抢救、运输中监护、转运至院内救治六大功能,成为聊城百姓生活中不可或缺的生命保障线。
  据了解,聊城市120医疗急救指挥调度中心在成立之初,急救站点大都集中在城区以及各县(市、区)建成区,偏远乡镇的患者拨打120后由于路途遥远,等待时间相对较长。“120作为生命的绿色通道,是和死神赛跑,我们鼓励具备条件的乡镇卫生院增设急救站,或依托二级以上综合网络医疗机构以派出的方式设置急救点,就是想进一步缩短院前急救服务半径,实现急救效率最大化。”聊城市120医疗急救指挥调度中心主任赵本起告诉记者。
  “当前,我们已在全市8个县(市、区)的乡镇开设了120急救站点,加上聊城城区以及各县(市、区)建成区急救站点,总数达到37个。”赵本起说。
  为进一步提升卫生应急能力,建立快速、高效的救援机制,聊城市120医疗急救指挥调度中心还先后与110、122、119合作建立“四台联动”资源共享应急协作机制,对于突发事件中共同涉及的信息予以沟通。与此同时,还建立了急救车辆绿色通道,加强紧急情况下的交通疏导,以最大限度地使患者得到及时有效的治疗。
  聊城市院前急救网络作为医疗行业的重要窗口,为进一步提高急救人员素质,市120指挥调度中心多次举办突发公共卫生事件应急演练,医疗卫生人员开展业务技能大比武、大练兵活动,提高了院前急救人员急救技能和服务水平,确保了“绿色通道”的畅通。
  当前,聊城市院前急救医务人员达600余人,107辆急救车统一指挥、统一标识、统一编号,一个上下贯通、指挥有序、调度及时、反应迅速、运转高效的急救网络体系初具雏形。“中心每年受理急救电话40余万次,出车8.4万车次,救治患者7.4万余人次。”赵本起说。
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