冠县2014年十大消费投诉热点出炉

今年3.15国际消费者权益日刚过，留住维权日、天天都维权，已成为亟待回应的民生诉求。2014年，冠县工商系统把维护消费者合法权益作为工作的重中之重，共为消费者提供法律咨询8020人次，受理消费者投诉420件，为消费者挽回经济损失100余万元。近日，冠县消协公布了2014年度十大消费投诉热点，服务和质量问题仍是消费者关注的重点，占据了总投诉量的80%。十大消费投诉热点为：

　　热点一，通讯服务位居排行榜首位。主要表现为擅自为消费者定制手机短信、为固定电话用户开通增值服务业务、上网流量计费不清等问题；热点二，房地产投诉呈现上升趋势。商品房质量差、开发商随意变更合同、物业管理只收钱不管理等问题尤为突出；热点三，保险投诉问题突出。主要问题有：投诉的保险公司误导消费者将存款变为保费、保险到期后不让支取等；热点四，家电销售安装问题依然多。特别是售后服务不位、安装技术不过关；热点五，农业生产资料问题投诉频繁。突出表现在销售虚假标注功效和适用范围的农资，欺骗和误导农民。另外还有金融服务不到位、快递邮寄货物安全难保障、电动轿车质量有待提高、家庭装修陷阱多等消费投诉热点。

　　县消协工作人员介绍，避免消费纠纷关键是理性消费，一旦购买的产品或服务有问题，要学会运用《消费者权益保护法》来保护自己的合法权益。也希望广大商家都能诚信经营、 守法经营，共同营造安全和谐的消费环境。