聊城民生警务平台回访满意度达100%

　　本报讯 去年以来，聊城以服务百姓为重点，以建设开通民生警务平台为依托，优化办事流程，改善服务质量，不断提高法治聊城、平安聊城建设水平，大大提升了群众的安全感和幸福感。

　　畅通便民渠道，多形式倾听群众意见。我市以民生警务平台为依托，倾听群众心声。专门设置了“网上派出所”“平安聊城微博”“在线咨询”“监督举报”等栏目，群众可通过栏目与民警在线交流，既可提出意见建议、在线咨询，又可监督举报。平台坚持“一网受理、快速推办、一站办结、一口回复、一线回访”，深受群众青睐，回访满意度达100%，成为服务百姓的新平台。

　　回应群众诉求，不断改善服务质量。为进一步加强聊城治安建设水平，我市公安部门定期向“两代表一委员”汇报工作、听取意见、争取支持、接受评议;根据季节特点、气候变化和各类案件的发生规律及时向群众发布预警信息、社会治安状况、安全防范常识等温馨提示类短信;对车辆违章信息、驾照到期年审等业务向群众发送告知短信;对户籍、护照、驾驶证等业务的办理情况以短信形式接受群众评价，并对群众诉求件的办理情况进行短信回访。截至目前，已向群众发放告知、温馨提示类短信58011条，接受群众回复短信216条，梳理出群众意见建议78条。

　　减少办事环节，确保事事有落实。去年以来，我市抢抓深化改革机遇，持续优化办事流程，减少群众办事中间环节，缩短了办理时间，提高了办结效率，实现了群众诉求件件有回音、事事有落实。针对群众反映较为集中的窗口服务不文明问题，组织开展了“美丽窗口”创建等专项整治活动，特别是针对多名群众反映的城区内夜间渣土车横行、安全隐患较大问题，及时安排专人进行实地调研，多部门联合开展渣土车专项整治活动，赢得了群众广泛好评。

　　（记者 杨志）