预付消费存在多种隐患 店家有意玩失踪

　　9月10日，本报以《八佰伴美发店老板 市民喊你回来退余额》为题，报道了市民李先生等人办卡之后，遭遇店家玩失踪的不幸遭遇。如今，美发店老板还未寻到，卡内的余额仍然无法退还。

　　记者就此进行调查，发现在美容美发、健身、洗浴等多个行业均存在预付卡消费的形式，其中，消费者权益受损的情况也时常发生。市消协建议，市民办理预付卡时应保持谨慎，与店家签订合同并向店家索要发票。同时，也有市民表示，预付卡消费市场还需完善，建立第三方监督平台、提高预付卡发行门槛或能更好地维护市民权益。

　　案例

　　美发店老板玩失踪，两百余元打水漂

　　9月10日，本报以《八佰伴美发店老板 市民喊你回来退余额》为题，报道了市民李先生的不幸遭遇。李先生在东昌东路新世纪花园小区以西的一家美发店办理了一张会员卡，该卡最初充值五百元，消费两百多元后，卡里还剩下两百多元的余额。

　　如今，该美发店大门紧闭人去楼空，老板玩失踪“人间蒸发”。市民多方打探，但是美发店老板的手机已经打不通，市民所办会员卡里的余额眼看着就要打水漂。

　　据了解，该美发店已经开了七八年，因为理发技术不错，在附近居民当中颇有口碑。该店推出办会员卡可享半价的优惠活动后，办卡的市民不在少数。

　　为了更好地维护自身权益，李先生在各论坛发帖，寻找同样遭遇的市民，并创建了一个“八佰伴会员维权群”，几天过去了，该群已经有13名成员加入。记者了解到，加入该群的市民卡上均有余额尚未消费，他们发动各自的人脉关系，多方打探，希望能够凭借大家的力量，找到美发店老板。但是，近半个月过去了，寻找美发店老板的工作并没有取得大的进展。

　　调查

　　看重优惠力度，预付卡消费市场较广

　　近日，记者走访调查发现，办理预付卡的店面不在少数。其中包括美容美体、美发、健身、洗浴等多个行业。而市民办理预付卡主要是受优惠活动的吸引。

　　在城区利民路一家化妆品店内，一位市民刚刚办理了一张会员卡，最低充值金额为一百元。

　　“办理会员卡能打折，买一次东西能省将近二十元钱。”该市民告诉记者，这个店已经开了挺长一段时间，而且在城区其他地方也有不少分店，相对来说比较可靠。为了保险起见，该市民只充值了一百元，有需要的话再补充一些钱。

　　采访中，记者了解到，多数市民是冲着店里的打折优惠力度而办理的预付卡。

　　此外，记者发现，一些办卡的商店对于会员卡的使用时间还提出了要求，充值不同的金额，要求在不同的时间内消费完。比如，市民如果办理年卡，那么需要在一年内将卡内的金额使用完，逾期作废。

　　聊城市消费者协会秘书长司建平介绍，近年来，市消协陆陆续续接到一些市民关于预付卡方面的投诉，其中金额最多的一笔达上万元，虽然最后该市民的余额被追回，但市民在办卡时应对潜在的风险有一定认识。

　　尴尬

　　预付卡消费，持卡人成承担风险第一人

　　美容美体、美发、餐饮、健身、洗浴、购物……随着市民消费水平的日渐提高和消费方式不断丰富，预付消费在市场的各个领域并不鲜见。随之而来的，便是消费者维权难的困局。采访中，有不少市民表示曾在消费过程中“受气”。

　　“会员卡享受折扣但不享受其他优惠政策”“不能转借给他人使用”“不记名、丢失不予补办”“办完会员卡后卡内余额只能消费不予退还”“商家私自抬高价格”……在市民使用预付卡进行消费时，诸多霸王条款让消费者心里添了堵。

　　“最可气的是有一次办了一张五百元的美容卡，才用了一次，卡不小心被我丢了，找店家补办，结果对方却以美容卡被别人捡到仍然可以在店内消费为理由，不给我补办，只能自认倒霉。”市民刘女士向记者倒起了苦水。

　　采访中，有市民表示，在使用预付卡消费时，消费者往往成为承担风险的第一人，实际服务和承诺的服务不对等，店家有意玩失踪……碰到类似的情况，消费者常常陷入维权难的困境。

　　建议

　　预付式消费有风险，市民办卡需谨慎

　　聊城市工商管理局工作人员介绍，一般情况下，店家办齐了工商营业执照及所从事行业必备手续之后便可正常营业，在办理预付卡方面，并没有严格的限制，属于店家和消费者之间的双方约定，如果市民在消费过程中遭遇权益受损，接到投诉后，工商局可根据实际情况对双方进行调解，前提是能找到双方当事人。

　　该工作人员同时表示，一些办理了预付卡的市民，如果遇到店家失踪的情况，可通过报警，要求公安部门介入调查，工商部门会协助配合警方进行调查。

　　聊城市消费者协会秘书长司建平表示，市民在办卡前不应盲目迷信商家推出的优惠政策，办卡时应保持严谨慎重，对潜在的风险要有一定的预判。

　　同时，市民对于办卡的商家也应有足够的认识，比如开店时间、市民口碑等多个方面都需要市民提前了解。同而在充值金额方面，不宜一次性充值过多，以免造成大的财产损。

　　■声音

　　建立监督平台提高发行门槛

　　预付式消费是经济发展过程中的产物，而一部分不良商家也钻起了空子，利用预付式消费形式，侵害消费者的正当权益。

　　预付式消费的安全应当如何保障?

　　有市民表示，完善对店家的监管监督尤为必要，可以通过制度规范商家预付消费的行为，比如建立第三方监管平台，对市民充值资金进行管理，一旦发生意外，可通过银行担保和银行托管账户资金，对持卡人进行偿还。

　　“网购第三方支付平台可供借鉴，虽然是预先充值，但是在消费完成之后，金额才实际划到店家的账户，这样，消费者的权益能够得到更好的维护。”有市民表示，支付宝等第三方支付的方式可供参考。

　　此外，记者了解到，目前对于预付卡管理还没有明确的规定，在消费纠纷出现后，缺少针对性较强的法律、法规作为依据，调解难度比较大。

　　聊城市消费者协会秘书长司建平还建议市民，在办卡时应与商家签订合同，并且要求商家开具收费发票，这样一旦出现问题，手握证据便于消费者维权。

　　采访中有市民表示，提高预付卡的发行“门槛”，为预付式消费设置准入条件，对商家恶意卷款等不良商业行为能起到一定限制作用，“具有一定资质的商家才能发行预付卡，比如信誉度好、开店时间长等方面都可以作为考查的内容。”

（记者 胡惠清）