过三包期家电维修上门收费很普遍 费用并无统一规定

　　“上门费”对于广大市民来说想必都不陌生。超过三包期的家电出了问题，要想请厂家上门维修，就必须交上一定的上门费才行;家里用了几年的空调漏水想修修，自己找人维修，也要交给维修店师傅一些上门费。实际上，上门费的收取已经成了相当普遍的一个现象，从十几元到几十元甚至到百十元，上门费的金额也是有多有少。那么，上门费的收取有什么规定吗?有没有统一的标准?消费者应该怎样避免因上门费起冲突?对此，记者进行了了解。

　　现象 “上门费”收取很普遍

　　前不久，家住开发区天安新村的张女士家里的洗衣机出现故障，虽然已经超过三包期，但是张女士还是与厂家取得联系，请他们派人来修理。维修人员上门检查发现，原来洗衣机的出水阀电磁铁出了问题，于是更换了新的部件，同时更换了过滤网。在结账的时候，维修人员为张女士出具了收据，上面显示：出水阀电磁铁29元，过滤网1元，共收65元。这是怎么回事?维修人员告诉张女士，35元是“上门服务费”。

　　对于这种说法，张女士感到难以理解，“厂家一开始并没有向我们说明有这项收费，现在这台旧洗衣机总共才值多少钱，修点小毛病就要65元，真是太不值了。”

　　无独有偶。家住城市主人小区的商先生近日也向记者反映，家里的空调漏水，因为已经超过三包期，他从网上试着找了几个家电维修工，结果对方均声称要支付上门费才肯前来维修，“有的要30元，有的要50元，我问了好几个都是这样，最后只能选了一个要的最少的”。后来，因为感觉空调没有修好，商先生想让维修工人过来再检查一下，结果对方声称同样需要缴纳上门费才行，不肯花钱的商先生最终选择了放弃。

　　采访中记者发现，上门费的收取其实已经成为相当普遍的现象，超过三包期的产品，不管是厂家还是维修点，只要是上门服务都要收取上门费。而即便是三包期内，如果不是质量问题而是人为所造成的，很多厂家也会在提供售后服务时收取上门费。而不管是哪一种情况，维修人员都不会给上门费开具发票，最多只是应市民要求列张收据。

　　调查 街头维修点收费较为随意

　　走访中记者还了解到，在上门费收取方面，一般情况下，厂家都会有自己的规定，金额普遍在几十元左右。但是，对于街头维修点来说，如果要上门服务，其收取的上门费则往往较为随意，从几十元到百十元，任凭店主定价。

　　11日下午，记者来到我市某著名品牌家电企业售后服务中心。刚进入大门，记者就看到了墙面上悬挂的服务项目和材料收费标准明示，上面清楚地标注了家电维修中每一项服务项目及对应的收费标准。在该明示右下角还对“上门费”进行了详细标注。其中，市区为10元，郊区、乡镇为15元，县域为20元。服务中心工作人员告诉记者，这些服务项目和收费标准全国统一。

　　接下来，记者来到柳园南路某居民区某家电维修店，店主告诉记者，只要是上门服务，不管有没有维修，都要收取上门费。该店主还告诉记者，上门费的收取根据里程多少来确定，一般情况下都是几十元，如果是到开发区等较远地方，收费可达百元甚至更多。记者随后走访的几家街头家电维修店情况都大同小异。

　　此外记者还了解到，除了家电维修，还有很多方面都要收取上门费：水管维修、下水道疏通、开锁……在很多情况下，相对于正规厂家，私人收取上门费都较为随意，收多收少都是经营者自己定价。

　　说法 上门费收取无统一规定

　　那么，上门费收取到底有没有统一规定呢?对此，记者联系物价部门及业内人士进行了了解。

　　据业内介绍，“上门费”的收取其实完全是一种企业行为。比如，在家电维修行业，各种电器维修行业内都有详细的维修标准，但这只是指导性和参考性的，具体执行起来还是企业自己说了算。修补人员上门修补，需求花费一定的时间精力甚至发作一些交通费用，假设发现商品没有问题，或许不需求替换零配件，那么维修部就没有了收益。为了不让修补师傅“白跑一趟”，只好不管修不修都要收取“上门费”。对于街头维修点来说同样如此，上门费其实就相当于“路费”，只要是上门进行了检修，那么就应该适当收取这笔费用。

　　此外，我市物价局工作人员告诉记者，计划经济之后，作为非垄断行业的家电业，有着充分的市场竞争条件，消费者有选择的权利，物价部门并没有相关文件就家电维修上门费用做出规定，“就像汽车维修一样，也同样对市场放开，不再受部门管制”。

　　由此看来，收取“上门费”的行为也有其合理性，但关键是要向消费者讲清楚，同时收费要适当。一般情况下，厂家上门维修，若是超出三包期的产品，必须先向客户出示收费标准，经客户同意方可进行维修。但是，许多家电品牌都是把售后维修效力外包给一些家电维修公司，维修公司直接向消费者收取维修费用，所以可以出现维修人员私自哄抬报价的表象。消费者遇到维修人员漫天要价时，可以据理力争，拒绝恶意要求，并拨打厂家售后电话咨询。对于街头维修点，则可以货比三家，选择价位更合适的一方。一般而言，品牌机的零部件价格，公司都有明确规定，建议去正规的维修店维修。

　　业内提醒，不论在三包期内还是超出保修期，消费者在维修家电之前应该致电专业售后或正规维修网点，就费用问题进行咨询，根据实际需要判定如何维修，以免后期因为上门费产生矛盾。记者还了解到，家电维修行业要缴纳增值税，如果维修金额在10元以上，厂家或维修人员必须主动给消费者开具发票，而不是让消费者自己持收据到公司去换发票。

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　　关于“三包” 这几种常见问题您了解吗

　　三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。新三包规定从1995年8月25日起实施，凡在该日以后购买列入三包目录的产品，消费者有权要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。

　　常见问题：

　　1，修理、更换、退货责任是承担三包责任的三种形式，但消费者要求赔偿的方式并不仅限于这三种。如果消费者买到的产品给其造成损失时，消费者还可以要求赔偿损失 ，如误工费、大件商品运输费等。

　　2，三包第十五条还规定：“在三包有效期内，对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。”据此，产品在三包期内维修时所产生的运输费用，也不应让消费者承担。

　　3，三包第十七条第二款也规定：“非承担三包修理者拆动造成损坏的，不再实行三包，但是可以实行收费修理。”当家电产品在三包期内出现质量问题时，消费者千万不要私自拆动，也不要找非厂家指定的维修部维修，而要到厂家指定的维修地点，由专业的维修人员维修。

　　（记者 张承斌）