遇金融消费纠纷就打这个电话 “12363”热线今起正式开通

    本报讯 记者从聊城市金融消费权益保护协会获悉，为畅通投诉受理渠道，更好地保护金融消费者合法权益，人民银行聊城市中心支行“12363”金融消费权益保护咨询投诉电话(以下简称“12363”热线电话)于3月3日正式开通运行。

　　聊城市金融消费权益保护协会相关负责人表示，随着金融业的快速发展和人民群众生活水平的日益提高，金融服务与消费者的关系日益紧密，金融消费成为社会公众消费的重要组成部分。伴随着金融产品和服务的多样化、个性化，围绕着金融服务收费、理财产品等内容，金融消费投诉和纠纷时有发生，并呈不断增加的趋势，维护金融消费者权益问题日渐突出。

　　该负责人表示，“12363”热线电话是人民银行总行设立的全国统一的投诉热线电话。该电话受理投诉的范围是：中国人民银行法定职责范围内的投诉和涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的投诉。2013年，该热线在人民银行西安分行、上海总部和武汉分行陆续试点运行。今年年初，人民银行济南分行就“12363”热线电话的试点工作进行了安排部署，聊城、临沂、威海和济宁被确定为试点行。目前，人民银行聊城市中心支行相关接线人员已配备到位，业务流程、工作制度已明确，各项准备工作基本完成。设立该热线，是为了给广大群众提供更加便捷的沟通渠道，及时有效地解决金融纠纷，构建和谐的金融环境。

　　■新闻链接

　　聊城在全省率先设立

　　金融消费权益保护协会

　　本报讯 聊城作为全省“12363”热线电话三个试点中心支行之一，此前经过方案制定、筹备动员、组织协调、场所布置等四个阶段，在全省率先成立了由地方主要金融机构发起、经民政部门登记注册、以保护金融消费者权益为主要职能的市一级法人社团组织。

　　2013年11月22日，聊城市金融消费权益保护协会成立大会成功召开，这标志着山东省第一家市级金融消费权益保护协会正式挂牌成立。

　　目前，协会共吸收会员79个，其中银行业金融机构会员13家、证券业金融机构会员2家、保险业金融机构会员22家、支付机构会员3家以及39名个人会员。协会主要业务职能有四项：一是受理金融消费者咨询与投诉：依托金融消费投诉热线电话，统一受理银行、证券、保险业金融消费者业务咨询与投诉，协调并督促会员金融机构落实投诉分办事项。二是调解金融消费纠纷：制定和完善金融消费纠纷非诉调解制度，建立和管理调解员专家库，为金融消费者和会员提供便捷、高效、公允的纠纷解决服务，督促会员金融机构落实调解协议，并与法院、仲裁机构建立工作对接机制。三是统计调查与评估：建立金融消费者投诉数据库，及时汇总整理投诉典型案例，定期形成金融消费者投诉统计分析报告，向会员单位发布工作信息与风险提示;针对金融消费权益保护突出问题开展调查研究，提出相关业务规范与工作建议，为监管部门提供决策参考;对各金融机构开展金融消费权益保护工作情况进行评估，促进行业自律。四是金融宣传教育：统筹开展地方金融知识普及宣传教育，加强金融业与社会公众、新闻媒体的交流沟通，搭建业内外业务交流与合作平台。

（记者 赵宗锋）