室温达到20℃业主仍不满意 物业表示很无奈

 　　“我家温度低，供了暖坐在家里还是冷。16℃的最低标准是不是有点低?”“交同样多的暖气费，为什么别人家的室内温度能达到22-23℃，我家才18℃?”站前街西湖馨苑小区部分居民认为自家的供暖温度偏低。

　　18日，聊城市物管科和市12319热线的工作人员一起来到站前街的西湖馨苑小区，和该小区的物业工作人员一起，走进业主家里，测试室内温度。经过测温，这些反映暖气不热的业主家中，室温都在18℃左右，超过规定的16℃，有的甚至达到21℃。尽管如此，业主仍然抱怨暖气不热。对此，物业工作人员表示颇为无奈。

　　现象 六天时间，业主打了九次投诉电话

　　西湖馨苑小区B区和C区去年便供上了暖气，A区今年开始供暖。据小区物业工作人员介绍，A区在供暖初期，遇到了不少问题，经过9天的调试，现在供暖已经正常。

　　但是，仍有不少居民反映家里暖气不热。据12319热线工作人员介绍，从六天时间内，共接到该小区业主投诉暖气不热的情况达九次。

　　据物业工作人员介绍，供暖以来，物业也多次接到小区业主反映家里暖气不热的情况。得知情况后，物业工作人员会到业主家进行测温，而这段时间，反映暖气不热的业主家中，室内温度都超过了供暖最低标准16℃，有的业主家中，室内温度达到20℃，仍不满意。

　　调查 温度比别人家低，业主不满意

　　18日，记者与物管科、12319热线工作人员以及物业工作人员走进业主家中，进行室内测温，四位业主家中，温度都在18℃左右。其中A14栋的一位业主，室内温度为18℃，但她对此表示了自己的不满，“为什么我和别人交了一样多的暖费，别人家温度能达到23℃，我家都不到20℃呢?既然我家和别人家交的钱一样多，那我们的室内也应该是差不多的。”

　　据了解，室内温度受各种因素影响，周围邻居有没有供暖、地板装修情况等自然和人为的原因都有可能会导致两家暖气温度不均的情况。而其中，A5栋楼一单元共22户居民，只有6户居民家中供暖，“这种情况肯定对供暖居民室温有影响。”物业一位工作人员介绍。

　　“像这些原因我们都没有办法改变，但是供暖管道清理等工作，我们一直都在做，而且室内温度也超过最低标准了。业主就是有意见，我们也没办法。”物业经理邢云峰说。

　　声音 有的业主家里已经测过五次温

　　西湖馨苑小区业主对室温不满意，要求室内温度达到20℃以上的情况时有发生。邢云峰介绍，为了保证测温的正确性，他们在白天去过居民家测温后，晚上还会再测一次，“温度都达标，但是业主就是不满意，有的业主反映了很多次，我们来来回回去了五次，每次测量温度都在18℃以上。”

　　因为小区有换热站，有的居民怀疑物业从中克扣流量。对此，物业表示颇为无奈。

　　“克扣流量整个小区的温度都会受到影响，而不是某一户居民家里温度低。而且换热站，我们只负责看管补水泵，其他的都是自动化控制，根本没法动手脚。”邢云峰说。

　　所以，对于小区居民提出的室内温度不高、室温与其他业主家有差距等问题，物业方面表示无能为力。

　　一位物业工作人员说：“如果真的有问题，我们会尽快找人维修，之前也有业主说家里暖气片漏水，我们也马上派人去修了。但业主提出的这些问题，我们实在不知道怎么解决。”

　　说法 室内温暖度受主观感觉的影响

　　为此，记者采访了供热办的工作人员，该工作人员称，目前山东省规定的最低供热标准仍为16℃，而居民家中的室内温度受多种因素影响，室内温度的不确定较大。

　　“上下左右的邻居有没供暖的，外墙保温性能较差的，开窗通风等原因都会使室内温度受到影响。”该工作人员介绍，达到16℃也并非就能感到舒适，这和居住人的体质也有关系，老人和孩子怕冷，16℃对他们来说是不适宜的，但是这个温度对年轻人来说是没问题的。“温度受个人主观感受的影响，体质不同，对温暖度的感受也不同。”

　　该工作人员介绍，供热企业设置的最低温度也不是16℃，而是18℃±2℃，是以18℃为基准的。

　　华能聊城热电有限公司的工作人员也表示，室内温度易受各种因素影响。如果是管道生锈、滤网有杂质等情况则可以进行清理，而入住率低等、房屋装修密闭性不强等因素导致的暖气不热则不是一时所能解决的。

　　（张娜 胡惠清）