买快客票坐普通车 车票差额怎么办?
发布:2013-10-11 16:37:13 来源:liaocheng.cc 浏览次 编辑:佚名
本报讯 每逢过年过节,不少乘客在汽车站可能会遇到这样的情况,由于客流量猛增,客车数量紧张,加班车临时应急。本来买的快客票,最后出现的是加班普通车辆,而票价仍是快客票价。那么,差价是否应退还乘客呢?
10月1日下午5点,在聊城汽车总站,市民李女士带着儿子,拖着大包小包准备回高唐老家。李女士购买了一张聊城至高唐8801次车票,车辆类别为快客,票价15元。等到检票的时候,李女士意外发现,车辆并不是豪华客车,而是一辆普通的公交车。车站工作人员告诉她,当时正值客运高峰期,车辆紧张,不得不启用公交车。
李女士带了一些过节礼品,本想着把包裹都放进后备箱内,躺在座位上好好休息一下。可由于这辆车没有专门存放李的空间,李女士只好把包裹拖进车厢内。“当时我还抱着儿子,行李挤得满满当当,尽管一票直达,还是累得我腰疼。我们买了快客票,却享受不到相应的服务,我认为这样不合理。”李女士说,快客车和普通车车票差额应分文不少退还乘客。
假期期间,记者还接到了乘客刘先生的投诉,他的情况和李女士的相似,买的快客票,等来的却是公交车。刘先生认为,既然是普通车,车票差额就应该退还乘客。“我们不在乎这几块钱,我们在乎的是道理。建议汽车站应该有个临时应急机制,将车票差额补还乘客。”刘先生表示。
市交运集团客运部一位工作人员解释称,“十一”期间属于客流高峰期,启用加班车是为了应急,避免因车辆紧张导致旅客滞留车站。
至于车票差价,根据这位工作人员的说法,客运公司将“快客”定义为“一票直达”,换句话说,途中不停顿,尽管乘客乘坐的是普通车辆,但由于客车一票直达,差额无法退还乘客。
(记者 侯晓)
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