聊城市政公用事业管理局就一小区供暖问题回复网友

本网讯 近日，多名网友通过聊城网络直通车（http://ztc.lcxw.cn）给聊城市政公用事业管理局留言，反映阿尔卡迪亚小区存在暖气不热的问题。市政公用事业管理局组织供热公司进行了现场查看后回复：供暖问题是由多种因素导致，为确保供热质量，已经组织昌润供热公司精干技术人员到换热站指导物业进行平衡调节。

    网友“许先生”、“梁女士”和“张女士”先后通过网络直通车反映阿尔卡迪亚小区的供暖存在问题。据他们反映，该小区温度一直保持在15、16度左右，与去年没有供暖时的温度相差不多。业主向物业反映情况，而物业则表示只要不低于16度就不关他们的事。 “交了钱就是希望得到好的服务，而小区的供暖现状显然没能满足我们的需求。”业主张女士表示。

    收到网络直通车参阅件后，市政公用事业管理局组织供热公司进行了现场查看，供热公司一次网供水温度80度，流量基本满足供热需求；二次网供水温度45度，能够满足地板采暖用热要求，并且小区换热站不存在停止运行的情况。经过了解，该小区部分业主室内温度达到20度左右，管网末端的楼栋、顶底边角的用户室内温度在16度左右。

    经过现场研究，该局认为供暖问题是由三种因素导致：一是小区换热站供热能力问题。该换热站去年为一期15万㎡供热，而今年又增加了二期的9万㎡，从物业公司了解到，他们对站进行了改造，但是是否存在小马拉大车的情况，现场不好确定。二是小区二级管网平衡出现问题，楼和楼之间供水温度存在差异，有的楼供水温度达到45度，而有的楼供水温度只有35度，现场分析是因为小区二级网未调整到平衡，高区低区供水温度不均。三是物业公司服务不到位，缺少专业技术人员。有的业主反映向物业公司反映了供热问题，物业公司处理不积极，没有做到能解决的及时解决，解决不到的做好解释工作。在管网平衡调节、机组运行情况、实际操作等方面，缺少专业技术人员。

    针对这些问题，市政公用事业管理局组织了昌润供热公司精干技术人员现场到换热站指导物业技术人员对管网进行平衡调节，以确保供热质量。此外，该局建议低于16度的住户向物业申请减收供热费，减收的标准可以参照《聊城市城市集中供热管理暂行办法》。（王博）

    背景延伸：

    据市政公用事业管理局介绍，荣盛房地产开发公司开发建设的阿尔卡迪亚小区（原双力集团破产厂区）总规划面积78万㎡，为目前城区最大的住宅小区。该小区A区一期15万㎡于2009年接用昌润公司公司集中供热，2011年A区二期9万㎡业主入住。就A区二期的供热问题，开发建设单位提交了用热申请，并多次协调。但是，经过供热企业技术论证，从热源能力、附近管网负荷等因素都无法为其供热。市政公用事业管理局《关于2012年度集中供热用户发展计划的批复》中也未将其列入今年的用户发展计划。

    为了确保社会和谐稳定，使A区都能用上供热，并且从技术上整个A区换热站及管网已将该区域内的楼全部连通，在未收取A区二期配套费的情况下，供热公司对该小区增加了热量，进行了供热，并且昌润供热公司与小区签订供热合同时指出，因供热能力问题无法保证其供热质量。