立足公益服务百姓 聊城筑起供水安全屏障

本网讯  市城市水务集团从点滴入手，通过实行“首问负责制”、“限时服务”等措施，全面提升服务水平，塑造良好城市形象，确保城区居民用上放心水。
    “只要用户递上一张申请表，剩下的事情我们做。”作为一个公益性国有企业，水务集团肩负着城区几十万市民用水的重任，供水服务质量是重中之重。他们实行“首问负责制”，用户到集团办理用水业务，接待的第一个人负责根据具体业务引领用户到相关供水服务部门办理，直到客户办完业务为止。建立健全供水用户联络员制度建设，加强与用户的交流，缩短与用户的距离，切实解决用户的热点、难点问题。
    小修不过晌，大修不过天。供水管道有时会因为人为因素或管道老化而发生漏水事故，尤其是今年6月份起，随着汛期的到来和我市城区道路改扩建工程的开展，城区供水管网被施工队伍损坏的现象时有发生。为此，水务集团制定了行之有效的应急预案。在接到报警后，第一时间派出应急抢修队伍到达现场，快速维修，做到小修不过晌，大修不过天，及时恢复供水。如需要计划性停水，提前24小时通知用户。
    分外的事分内做。进入夏季用水高峰期以来，居民小区的部分高层用户反映家中水压低，水务集团随即主动派出服务人员进行检查，最后发现是用户家中水龙头的滤网被堵塞，影响了出水量。服务人员随即帮助用户清洗了滤网，很快解决了问题。按照相关规定，“贸易结算水表”是供水企业与用户间一直以来双方的界限，贸易结算水表外（包括表）由供水企业负责维护，而表内由用户或产权单位负责。但有些小区水表以里出现漏水问题后，因缺乏技术人员，维修不专业，用户自己维修的难度也相当大。为此，集团供水服务人员主动为用户提供专业、及时的服务。只要是与供水有关，他们就会尽量帮助用户解决，在用户中赢得了良好的信誉。（朱玉东 高立伟）