两周岁的9600110警务热线 如此给力，您知道吗？

　　7月31日，聊城市公安局召开发布会，通报聊城民生警务平台开通2周年的运行情况;8月3日，聊城市公安局民警再次走上街头，宣传聊城民生警务平台。

　　目前，聊城民生警务平台开通已经2周年，其与群众最直接的联系方式，便是9600110。只要您拨打9600110求助，工作人员会当即受理，一站式推送至直接的办理部门。随后，工作人员会跟踪服务、电话回访、询问办理情况、满意度调查等。

　　其间，有群众需要紧急补办身份证，拨打9600110求助，成功补办了;甚至，一名台胞联系了警务平台，在大陆寻亲，最后也找到位于莘县的亲人;如果您只是查询车辆违法情况，那就非常简单了，工作人员当即便可给您答复。

　　9600110如此便捷、给力，但根据当日街头调查，部分市民还是不知拨打。

　　据悉，涉及警方所有事务，如，举报民警、查询违法、求助证件办理，询问出入境等，均可拨打9600110热线。

　　一组数字

　　两年间受理诉求12万余件，咨询求助占八成

　　聊城民生警务平台，成立于2013年7月，至今已经开通两周年。

　　当时，聊城市公安局整合了2010年开通运行的“聊城公安服务在线”，按照“民意主导警务、警务服务民生”的思路，深入实施“民生优先”战略，建成开通了聊城民生警务平台。

　　目前，聊城民生警务平台的使用方式分为两种：

　　全市任意地方直接拨打9600110，由平台工作人员直接受理即可;

　　登录平台网站：www.sdlcga.gov.cn，在网站相关栏目下，进行咨询问题、反映诉求、办理证件、查询相关信息等。

　　据了解，平台运行两年以来，共受理群众诉求12万余件。其中，咨询、求助类占83%，意见建议类占7%，举报投诉类占4%,表扬类占3%,其他占3%。

　　根据省公安厅的调查，聊城民生警务平台的群众回访满意度达99.8%，有力回应了民生诉求，服务了民生民意。

　　该平台畅通便民渠道，可以在线听取群众意见，聊城民生警务平台网站，设置了“平安聊城微博”、“在线咨询”、“监督举报”等栏目，群众可通过任何一个栏目与民警开展在线交流，既可提出意见建议、在线咨询，又可监督举报。对群众提出的意见建议和线索，工作人员第一时间向群众答复。

　　该平台实行一网受理群众申请。为有效解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”等群众反映突出的问题，平台网站设置了治安、户政、出入境、交管、消防等10类118项行政审批事项，群众只要在家点点鼠标，敲敲键盘就能办理以上审批事项，实现了对审批事项的一网受理。

　　该平台依托9600110民生警务热线，及时受理、答复群众的举报投诉、咨询服务，收集群众对公安机关的意见建议。对群众提出的诉求，直接一站式推送到相关基层所队办理，减少了中间环节，缩短了办理时间，实现了群众诉求件件有回音、事事有落实。

　　一组事件

　　寻亲、挪车、举报、

　　补户籍信息等均办妥了

　　两年来，通过聊城民生警务平台网站或拨打9600110警务热线，群众便捷地获得很多帮助，快捷地办理不少涉警事务。

　　去年9月24日，台湾同胞陈义忠通过平台网站请求寻找失去联系多年的莘县亲属。平台工作人员受理后，根据掌握的信息及时将该诉求推送至莘县公安局观城派出所，并跟踪督办。9月28日，派出所民警帮忙找到其亲属，并将手机开通国际长途，接通了陈义忠和亲属的电话。今年春节前夕，陈义忠的哥哥终于踏上故土，与亲人实现团圆。

　　去年11月19日上午，阳谷县某高中学生张学辉致电9600110警务热线求助：他在一周前补办身份证，身份证一时难以到手，但高考报名现场确认时需要用到身份证，请求平台能否协调户籍部门为其尽快办理。平台工作人员随即将该诉求推送至阳谷县公安局户籍科并跟踪督办。户籍民警考虑到其学习紧张的现状，及时通知其让家人携带户口本到阿城派出所办理一份户籍证明，再到县局户政服务大厅代为办理临时身份证。当日下午，平台工作人员便接到了其家人办妥证件的信息。

　　今年3月16日下午，有群众向平台网站举报：聊城大学西校南门路南，有附近居民私自架设加油机，存在安全隐患。平台工作人员第一时间将诉求件推送至聊大派出所核查，派出所积极协调消防大队对此处进行检查，发现该加油站未经规划部门规划审批且未办理成品油经营许可。随后，消防部门依法责令该加油站停止使用。

　　今年7月23日下午，李先生向平台反映称，他停放的车辆，在金鼎商厦附近被一辆轿车给堵住了，请求联系车主挪车。接到诉求后，平台工作人员立即将该诉求推送至聊城市公安局交巡警支队车管所。车管所民警经系统查询，很快确定并联系到了车主，车主很快将车挪走，李先生得以顺利出行。

　　近日，市民赵某通过警务热线9600110反映，其亲属程某是冠县辛集乡东康马寨村人，1990年程某改嫁至外地但没有将户口迁走，现在找不到其户籍信息。收到诉求后，平台工作人员立即推送至冠县公安局开展调查。经查询，自1990年以来,聊城市户籍系统已多次更新，在此过程中程某信息遗失，但在东康马寨村原始档案上还能找到程某的名字，辛集派出所积极与分局和市局户政部门协调，帮助程某进一步完备相关资料，为其补录了户籍信息，办理了身份证。

　　该平台还利用短信平台实行温馨告知，如，对在车管所办理过车驾管业务并留存常用手机号码的群众，进行车辆违章信息或逾期未换证等方面的短信提示;对户籍、护照、驾驶证等业务的办理情况以短信形式接受群众评价，并对群众诉求件的办理情况进行短信回访等。

（记者 林志彬 实习生 何玉成 通讯员 王金梅 付延涛）