家政新“国标”出台 以后找月嫂将有据可依

　　花钱雇佣月嫂照顾刚出生的孩子，已成为越来越多市民的选择。近日，记者了解到，新国标《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》出台，并将于明年2月1日起正式实施。国标对月嫂等家政从业者制定了相关标准，尤其对“金牌月嫂”做出了具体要求。

　　新国标出台 家政服务今后有法可依

　　据了解，此次发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》(以下简称《规范》)及《家政服务机构等级划分及评定》，不仅让月嫂服务在分级标准、资格认证等方面有了明确标准，也让整个家政行业在服务质量方面有了统一尺度。

　　《规范》规定，月嫂应为年龄在18-55岁、具有初中以上文化程度的女性，并具备与等级相适应的服务技能;能及时清理个人卫生，具备良好的卫生习惯;在上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，不断提高自己的护理知识和专业技能;无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。

　　具体来看，《规范》将母婴生活护理服务分为了一到五星级和金牌级六级，其中金牌级为最高等级。金牌月嫂需要经过相应的培训并经考核合格，取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书(或同等级的相关资格证书)，同时要有五星级母婴生活护理服务的基础，且至少累计4年客户满意无投诉。无相应职业资格证书的金牌月嫂需具备6年以上的母婴生活护理服务工作经历，累计6年客户满意无投诉。

　　值得一提的是，金牌月嫂还需掌握对产妇心理疏导、形体恢复、预防产后常见病的能力;对婴儿进行生活照料和保健、引导并对新生儿和婴儿进行五项行为训练等。无相应职业资格证书的，需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历，累计72个月客户满意无投诉。

　　除了对月嫂评级，新国标还将从综合实力、人力资源、业务管理、服务质量四个指标上对家政机构进行打分评级，字母数量越多的显示实力越强。届时，消费者就可根据评级情况确认家政公司的级别水准。

　　我市月嫂人才结构呈椭圆形 企业内部要求或高于国标

　　采访中记者发现，我市月嫂构成基本呈“椭圆形”，以四星级、五星级和金牌为最多，低层次(普通至三星级)和高层次(首席金牌和首席技师)相对较少。业内指出，这是和当前的市场需求及人才成长特征密切相关的。对于一般家庭来说，太便宜的月嫂往往不敢用，而太贵的又用不起，所以造成中间等级月嫂最受欢迎。而月嫂到了四星级以上的时候，再升级难度加大，这也造成人才在这一阶段累积。

　　在开发区某家政公司记者了解到，相比较《规范》中的划分，该企业在等级划分方面更加细致，分为普通、一级、二级、三级、四级、五级、金牌、首席金牌和首席技师9个等级，等级越高对月嫂的各方面要求也就越高。

　　以金牌月嫂为例，在《规范》的基础上，该公司还额外要求从业者必须具备保健按摩师资格证。从业者在等级提升的过程中，每升一级都需要向公司提出申请，经审核通过才能完成升级。比如从“五星”到“金牌”，从业者需要写字数在2000字左右的述职报告，而从“金牌”到“首席金牌”则需要从业者完成相同字数的论文。最困难的，当属从“首席金牌”升级到“首席技师”，需要从业者提出申请并书写备案，然后还要到济南总公司进行讲课。目前该公司只有2个首席技师。而且，该公司对从业者实行“升降考核”制度，表现不好的还会面临降级。

　　该公司一位工作人员告诉记者，相对于国标而言，他们企业内部对于从业者的要求更加严格。记者走访发现，大多数家政企业的内部服务标准其实不比国标低。

　　国标具有指导意义 但仍需进一步完善

　　对于此次家政行业新国标的出台，不少家政企业和消费者都表示支持，认为国标起到“标杆”一样的指导作用，对于家政市场具有积极的规范作用。

　　据了解，因为不少年轻父母缺乏婴儿护理常识并盲目依赖专业服务，无形中推高了市场需求。与此同时，由于没有统一的市场标准，也不乏家政公司漫天要价的现象发生。对于消费者来说，新国标把月嫂行业的等级、资质等进行明确，能够更加明白地消费。

　　不过，采访中记者同时发现，当月嫂与客户发生纠纷只能靠彼此协商，并没有中立机构来调解纠纷，判断孰是孰非。如果问题在客户这边，或者客户故意抹黑月嫂，月嫂也只能吃哑巴亏。此外，客户对月嫂的身体健康要求很严格，有传染病的一律不能入户，但如果客户本身有传染病却不告知月嫂又该怎么办呢?从这个角度来说，提供健康证明应该是双方都要做的事情。因此，国标仍然存在很多亟需完善的地方。

　　此外，也有业内人士指出，月嫂这份工作说到家其实是“良心活”，而这是硬性指标要求不来的。除了这些标准要求，更重要的是加强月嫂的职业道德培训。两者互相结合，才能达到更好的效果。

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　　五个月换了六个育儿嫂

　　针对育儿嫂等工种的相关标准有待进一步完善

　　苏女士的孩子现在11个月了，产假结束后她在家政公司雇了一个育儿嫂，照顾孩子的饮食起居。没想到，短短5个月内她换了6次育儿嫂，其中最短的只干了一天。近日，苏女士向记者讲述了她的烦心事。

　　“第一名育儿嫂有50多岁，虽然从事这一工作有五六年了，但是看的都是两三岁的孩子，对于6个月的婴儿，有点无处下手。”苏女士说，这个育儿嫂看孩子就有点儿犯怵，孩子哭闹的时候根本不知道该怎么哄。后来，她便把这个育儿嫂辞退了。

　　随后，家政公司再次给苏女士介绍了一名育儿嫂。这名育儿嫂有一定的经验，看孩子也比较细心，但是很少让孩子出门。“孩子马上就11个月了，正是学见识的时候，天天关在家里，大人确实比较省心，可是对于孩子的成长没有好处啊。”苏女士说，因为意见不同，这位育儿嫂第二天就辞职了。

　　第三名育儿嫂在幼儿园做了三年，本以为看孩子会有一定的经验，可是她看孩子的方式让苏女士难以接受，“孩子不想让她抱的时候就强抱，不想吃饭的时候就强喂。”孙女士说，这样的方式让她很难接受，没多久她辞去了这名育儿嫂。

　　“第四个育儿嫂，人特别实在，可就是对待孩子不细心。”苏女士说，孩子比较好动，平时应该多注意安全，但是这位育儿嫂经常睡着，有时候甚至都喊不醒。后来又请了两个育儿嫂，苏女士也因为不满意对方服务辞退了，“找个合适的育儿嫂真难啊!”

　　采访中记者了解到，因为工作相对较为简答，在很多家政公司月嫂必须经过培训，但育儿嫂报个名基本就可以接活了。市区一家政公司负责人告诉记者，目前还没有听说哪个家政公司的育儿嫂上岗前需要培训，最多对体检做出一些要求。 业内人士指出，随着家政行业新国标的出台，家政服务也有了统一尺度。但是，此次新国标主要集中在“月嫂”方面，对于育儿嫂、钟点工、老年护理员、保洁员等相对来说并没有足够的关注。他们呼吁，今后对上述工种也应该进一步完善相关标准，从而促进市场规范和健康发展。

　　(记者 马玮 张承斌)