聊城：县市区主要负责人接听市长热线公开电话

　　本报讯 “您好，您反映的城区北环路路面积水严重问题，我已经记下了，回去之后会立即安排人员排查，做好清淤工作。”5月13日，临清市市委常委、副市长冯子峰来到聊城市长热线公开电话受理中心接听市长热线，现场为拨打热线的临清群众解疑答惑。

　　“我们临清是个老城市，城市的管网配套还不是很完善。近几年，临清市政府也采取了很多措施对地下管网进行改造，现在对北环路地下管网存在的问题市政府已经进行了前期排查。我们会抓紧安排工作人员对你反映的这段下水道进行清理，并对积水路面进行冲洗维护。”短短几十分钟里，冯子峰一连接到三个来自临清的热线，碰巧都是他所分管的城建工作。“可能会有群众认为这是我们安排的‘托’，但事实真不是这样，我们每天都要接听1000多个市民来电，每个县市区都有几十个，根本不用故意安排。”市长热线的工作人员介绍。

　　据介绍，聊城市长公开电话受理中心于2005年成立，12345网上受理、手机短信受理已开通，初步形成了电话、网络、手机三位一体的诉求受理新格局。近十年来，该中心共受理群众各类诉求160余万件次。并在全市8个县(市、区)、3个市属开发区和36个市直有关部门设有二级平台。

　　群众来电直接呼入受理中心后，由工作人员进行分类处理，能当场解答的当场解答;需要职能部门处理的，形成承办单通过专网进行转交;重要来电形成报批单，报市政府领导批示后，转有关单位处理。一般来电3至5个工作日以内回复，复杂来电7个工作日以内回复。截至2014年底，累计接听群众来电23.6万人次，日均接听1179人次。

　　县(市、区)及市直部门主要负责同志接听活动是从去年9月份启动的，提前一周确定接听单位，通过媒体向公众告知。梳理涉及接听部门的有关来电，归纳整理热点问题，请接听部门做好准备。每周三上午，县(市、区)、部门负责同志走进受理中心接听群众来电。在接听空档期增加了政策解读环节，向社会广泛宣传部门政策。自去年9月17日以来，8个县(市、区)政府主要领导和3个开发区管委会主要领导到市长热线与来电群众沟通交流，临清市是第二轮第一个上线的县(市、区)。

　　（记者 张洁 通讯员 范艳红）