保健品遭遇维权难 消协调解终退款

大众网聊城4月20日讯（记者 李长振 通讯员 张连福）经朋友介绍，聊城市民李先生缴纳预购款21800元在聊城市某保健品门市部购买了保健品。但李先生先后在该店领取了5000多元的保健品后发现，该保健品的效果同商家此前的宣传大相径庭，李先生要求退款却遭到了拒绝。

　　李先生告诉记者，他食用了后该品牌的保健品后，感觉身体没有任何的反应。希望商家能退还剩余的16000多元的预购款，但商家一直不同意退还。不但不退款，他还在厂家的宣传下购买了所谓的理财"金蛋"，缴纳18000元，说是半年返还40000元，最迟一年返还160000，半年后，该店没有返还收益金，李先生要求退还18000元，该店仍解然不同意退还。无奈之下，李先生投诉聊城市消费者协会。

　　聊城市消协的工作人员消协接到投诉后，对此事进行了调查，证明李先生反映情况属实。在李先生的消费过程中，保健品商家介绍推销产品时给出许多诱人的承诺，然而购买后发现与宣传效果不符，要求该项店履行承诺时，却以种种理由推脱，存在一定的欺诈行为。

　　对于消协认定，商家则认为，当时李先生购买本店的保健品及"金蛋"，纯属本人自愿，使用了保健品后没有取得良好的疗效，可能与李先生的体质及病情有关。同时，"金蛋"是该店总公司扒出的一项新产品，也为李先生提供了不少的免费服务项目，在受益返还上目前总公司还没有给出返还的方式，并且李先生所交款项公司财务正在核对，因此未能给予李先生明确的答复，不属于欺诈行为。

　　为此，消协工作人员指出 该店在推销产品时，故意夸大保健品医疗效果及"金蛋"预期受益，以此吸引消费者购买，《消费者权益保护法的》规定，侵害了消费者的合法群益。消费者发现购买产品与宣传效果明显不符后，提出来退款的要求，该店以总公司还没有给予相关的返还方式，并且李先生所交款项公司正在核对等为由，长时间拖延退款，存在明显过错。

　　通过多次调解，该店负责人承认自己在产品的宣传上确实存在夸大其诩的现象，同意一次性退还李先生购保健品及"金蛋"产品余款32300元。