厂家从卖场撤柜售后维修难 消协回应：直接找卖场

　　本报讯 还在保修期内的燃气灶打不着火，维修时却发现厂家已经撤柜，售后服务无人过问。近日，市民张女士向聊城晚报记者讲述了自己的烦心事。

　　张女士告诉记者，2014年年初，她在位于东昌西路的一家电卖场内花400多元购买了一台燃气灶，销售人员承诺五年内提供免费维修服务，如果在日后使用过程中出了故障，可以派人免费上门维修。最近，燃气灶出了故障，无法打火，张女士便前往该卖场，想要找品牌人员上门维修。谁知，卖场的工作人员却称，该品牌在去年年底卖场重装时已经撤柜了，售后维修人员上门维修需要支付维修费。

　　“后来，卖场工作人员让我联系经销商，一直联系不上。”张女士说，燃气灶是从家电卖场内购买的，她和经销商没有直接瓜葛，卖场应该负责售后服务。“他们销售的时候承诺保修五年的，即便撤了柜，卖场也应该继续提供售后服务。”

　　昨天下午，记者来到张女士购买燃气灶的家电卖场了解情况，在卖场内，确实没有看到该品牌专柜。卖场工作人员称，该品牌经销商在2014年年底卖场重新装修时就突然撤柜了，具体原因不太清楚。“一般来说，品牌撤柜前都要交一笔保证金给卖场，用于撤柜后的后续服务，但是因为各种原因经销商没有交，而且在聊城已经没有其他专柜，我们也联系不上。”该工作人员表示，如果张女士想要维修燃气灶的话，只能自费找家电修理工维修。

　　经过协商，卖场为张女士提供了保修服务。但是，张女士仍然担心，以后再遇到这样的情况，品牌售后维修到底该由谁负责?山东智祥律师事务所律师表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，如果购买的商品有瑕疵或出现质量问题，经销商与厂家应当负有同样的责任，消费者有权找经销商或厂家解决。只要经销商或厂家任何一方在法律上是存在的，他们没有理由推脱责任。“如果消费者找不到生产厂家，可以直接找商品销售方索赔，经销商再找生产厂家追偿。”

　　聊城市消协工作人员告诉记者，对实行包修、包换、包退的“三包”商品，在保修期内，对于已撤柜的产品，要遵循“谁销售，谁负责”的原则，经销商和卖场都不能推卸责任，这种情况张女士可以直接找卖场来解决。

　　(记者 郭楠楠)