聊城36名大学志愿者服务全国两会

曼妙的身姿，落落大方的微笑，举手投足端庄得体;挺拔的身段，神采飞扬的笑容，声音洪亮反应迅速。这就是今年全国两会会场、驻地活跃着的36名聊城大学生志愿者的风采。

　　3月是志愿者服务月，3月5日是“中国青年志愿者服务日”，聊城大学生志愿者服务全国两会，无疑诠释了水城人的志愿奉献精神和美好形象。

　　首家高校以礼仪项目对接两会

　　卢萍是全国专业人才委员会的礼仪委员，也是国家级礼仪培训师、礼仪项目负责人、聊城职业技术学院教师。她经常在礼仪行业上课，传授礼仪专业知识。全国两会代表委员驻地单位经常在新闻媒体上看到关于卢萍的报道。驻地单位通过学校找到了卢萍，找到了卢萍指导的一批大学生礼仪志愿者。

　　去年11月，中国职工之家、亚洲大酒店和铁道大厦3家两会代表委员的驻地单位与聊城职业技术学院进行了两会礼仪服务项目对接洽谈，并最终达成合作协议。驻地单位感觉，大学生志愿者与社会上的志愿者相比，综合素质、个人形象、专业素养更能适应两会服务要求，更能代表行业的形象和服务水准。

　　去年12月初，对接双方敲定了两会服务内容和服务形式。从2014年12月，聊城职业技术学院开始选拔40名服务全国两会的大学生志愿者。起初，卢萍从旅游管理、酒店管理、商务英语、烹饪工艺与营养4个专业100余名大学生中进行初选，主要按照身高、政治素质、专业素质等原则选出50名大学生;后来进行第二次筛选，从50名中又淘汰10名，经过政审、体检后最终选出36名大学生服务两会。36名大学生中，11名男生，25名女生。

　　“其实，第二轮选拔出50名志愿者时，就已经开始培训了。”卢萍说，随后是边培训边淘汰。培训的主要内容有三方面，一是两会的服务知识，二是大会服务纪律和服务理念，三是大会接待服务礼仪。前期在聊城培训一个月，到岗后又进行了一个月的实景模拟培训。

　　“聊城职业技术学院以礼仪为引导的素质教育在全国高校人才培养体系改革中做了一些积极探索，我们把学生的素质教育与专业的素质教育通过礼仪体现出来。”卢萍说，这也是全国高校中第一家以礼仪服务项目形式对接两会的。这些志愿者主要工作是礼仪接待，做完两会服务项目，就各自回到学校继续学习。

　　春节实景培训服务历练经验

　　1月17日，刚刚结束期末考试和前期一个月培训的36名95后大学生志愿者，在卢萍的带领下奔赴首都北京进行实景培训。“迎宾、引导、签到、带来宾入座、送来宾”等动作和语言以及仪态(站姿、微笑、蹲姿、手势等)、队列行进等礼仪专业知识，都要在会议场地和代表委员驻地进行现场演练。春节期间，大学生志愿者放弃回家团聚的机会，全身心投入到两会的前期准备中。

　　“除进行站姿、微笑、蹲姿、手势、队列行进等训练外，还需要接受消防安全、急救知识等培训。”1995年出生的大一男生徐洋3月7日晚告诉记者，他们是第一次对外服务，也是第一次接待全国两会这种高规格的活动。

　　徐洋说，他在中国职工之家会体中心做服务，练习每只手端5个杯子，起初端不稳，主管就手把手教他抓杯子的技巧，再通过练习，他才将这项技能运用自如。徐洋说，现在他能一只手娴熟地端6个杯子。

　　每次倒完水后，都需要将杯子的把手转动45°角，表示这个杯子已经加过水了，以便代表委员使用。由于会场大小不一样，空间距离有时也很有限，他们从后面给代表委员加水时，需要将杯子从代表委员的侧面拿过，万无一失地完成这一动作还是非常难的。

　　大学生志愿者获市委书记认可

　　据卢萍介绍，代表委员到机场、火车站，大学生志愿者需要前去迎接、引导。平时的服务地点主要是代表委员的驻地，开大会时还需要到人民大会堂。中国职工之家、亚洲大酒店主要接待人大代表，铁道大厦主要接待政协委员。其中，中国职工之家安排了17名志愿者，是3家代表委员驻地中志愿者最多的。

　　“最大的难度是这些志愿者没有接触过社会，没有接受过历练。”卢萍说，能够服务全国两会，志愿者们感到自豪。所以，他们非常吃苦，也很勤奋。愿意把聊城的形象、山东的形象、国家的形象代表好。对一周以来志愿者的表现，代表和委员都非常满意。全国人大代表、聊城市委书记徐景颜也因此与她两次握手，并给予高度评价：“已经看到咱聊城的志愿者了，很好，你们做得非常好!”徐景颜还特别嘱咐卢萍：一定要配合会务组按标准提供好服务，一定要为学生志愿者们提供更好的锻炼平台，将聊城的形象展示好!