聊城市长公开电话倾听民声为民生
发布:2015-1-5 17:06:01 来源:聊城新闻网 浏览次 编辑:佚名
本报讯 2014年,聊城市长公开电话受理中心围绕“接得通、传得快、办得好”的工作要求,精心实施系统升级改造,积极完善有关工作机制,市长公开电话服务水平明显提升。截至目前,累计接听群众来电18.2万人次,日均接听1077人次,单日最高接听1949人次。单日接听量从改造前全省17市中第十位上升到全省第五位,预计全年接听群众电话27万人次。
实行接听服务外包,理顺电话接听环节。对接听情况进行实时监控,及时纠正接听过程中出现的各种问题,在全省首创漏话回拨,真正做到电话接听无死角。制定确保群众来电必须3秒内接通、投诉率不高于万分之一的工作标准,做到全天24小时值守,确保了群众来电顺利接入、快速办理。
多种渠道广泛宣传,加大督办考核力度。重点抓好党报宣传,充分用好《聊城日报》这一重要宣传平台宣传公开电话工作,在刊登专题文章的同时,与党报民生热线合作开办“帮你问”“回音壁”等栏目,宣传市长公开电话典型办理事项77件。自6月15日以来,共进行电话督办1667件次,书面督办57件次,现场督办23次,协调督导有关部门25次,获得市民交口称赞。
建立领导接听制度,确保办结民生实事。及时启动县(市区)及市直部门主要负责同志接听活动,提前一周确定接听单位,通过媒体向公众告知。梳理涉及接听部门的有关来电,归纳整理热点问题,请接听部门做好准备。自9月17日以来,已有6个县(市、区)政府负责同志和市住建委、市政公用局、公安局等9个市直部门的负责同志到中心与来电群众沟通交流,收到了良好的社会效果。
(记者 王培源 通讯员 梁国)
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