聊城联通推广微信提升宽带客户感知

日前，在中国联通山东聊城营业厅刚续交宽带费用的张先生对笔者说：“家里宽带一直提示691错误无法上网，用前段已经关注的宽带专家微信公众平台进行自助查询，才知是欠费问题。现在宽带有什么问题平台都能查到，既省心又方便，值得点赞！”说着竖起了大拇指。

据了解，聊城联通自推广宽带专家微信公众平台后，广大宽带用户普遍反馈微信公众平台带来极大的便利性，减少了盲目咨询，服务感知明显增强。在山东省联通公司召开的客户感知会议上，聊城联通宽带专家微信公众号关注量、绑定量增幅均为全省第一，受到省公司高度肯定。

聊城联通的宽带专家微信公众平台（sd9600169）为客户提供便捷的自助服务，可以提供以下9种服务：账号信息查询、密码变更、自助排障指引、自助报障、在途单查询、人工服务、附近营业厅、微知识、充值交费。为使宽带专家微信公众平台为宽带用户所知，聊城联通公众客户响应中心积极行动，第一时间向支撑厂家申请1000个聊城专属二维码，并制定了“内外兼顾、以外为主、全面开花”的活动推广方案，充分利用10月底前关注公众号赠送100M手机流量的政策，通过邮件、短信等方式发动内部员工参与活动，在内部网站、聊城各大地域贴吧、校园吧等社交网络进行广而告之，并联合自有营业厅在显著位置张贴带有公众号二维码的海报，有效提高了关注量和绑定量。

同时，公众客户响应中心协同运行维护部对各县维护中心和入户装维人员推行活动方案及考核办法，要求每位入户装维人员在装移机和修机过程中，宣传公众号并请用户扫描二维码关注。不到一个月时间，全市关注量达到7425户，日均240户。随着微信公众号宽带知识普及、自助报障、自助查询工单进度等功能的广泛使用，极大地提升了宽带客户感知。