聊城电信“特殊”扣费方式弄晕用户

齐鲁晚报热线消息(记者　任洪忠)　高唐县市民郭先生向本报反映,他本月初的手机欠费停机使他感觉话费莫名少了一些,在电信网上营业厅查询了账单,也看不懂,工作人员上门解释话费使用情况,也没给解释清楚,让他窝了一肚子火。　
    22日上午,记者来到高唐县中国电信金城路营业厅,郭先生拿出入网协议和打印的话费单据,在郭先生提供的今年4月至9月的手机话费共175.43元。郭先生说,3月份查询余额是33.33元,再加上200元的赠款共233.33元,用到10月份,即使10月初扣了基本包月费29元,233.33元应该还剩不到30元,手机却停机了,便感觉手机话费计费不准。“我上网查了话费账单,但是话费账单也没看懂。”
    在营业厅,工作人员给郭先生打印了2012年2月至9月的账单。工作人员介绍,郭先生的手机话费是预付费,每月月初扣费。“3月初就该扣3月份的基本套餐费用,3月中旬的时候查询剩余的33.33元应该是扣完的了,所以不应该再算3月份的费用了。”郭先生说,4月至10月份的扣不完余额和赠款。　
    中国电信高唐分公司工作人员打出了郭先生200元赠送款使用明细和话费账。工作人员表示,已经给打印过具体单据并给郭先生送到家里解释,但是郭先生没听进去。在现场,该工作人员进行了解释,解释后郭先生仍表示要再想想。　
    该工作人员介绍,郭先生是预付费用户,3月初会扣基本费29元,但是在3月15日做了200元赠款,200元赠款是优先使用,月初的扣费用200元进行了冲抵后余额是33.33,之后每月的余额都会是33.33元,只有200元赠送款用完,才会从33.33元里扣。相当于月初费用从33.33元里扣了,有了200元赠送款后,赠送款又把月初扣费扣了,把余额补到33.33元,所以3月份话费也应该算进总额,这样用户就不会感觉话费少了。