工行山东聊城湖南路支行全面提高客户服务水平

　为全面实现网点经营转型，落实基层网点精细化管理目标，按照分、支行各级领导的工作部署，工行山东聊城湖南路支行作为辖区一家二级支行，进一步明确工作重点，加强网点经营管理，通过“一树立、三坚持”的工作思路，全面提高客户服务水平，努力增强网点综合竞争力。

　　一是树立“网点荣我荣”的主人翁意识。该行在网点例会上，除安排部署工作任务、工作目标外，还着重强调本职工作与个人生活的紧密关系、切身联系，树立牢固的“网点荣我荣”的主人翁意识，逐步培养员工“以行为家”的责任态度。

　　二是坚持“服务一人，一人满意”。该行开业成立的时间不是很长，日常办理业务的客户不是特别多，但本着服务客户要让客户百分百满意的宗旨，要求每位柜员在办理业务的时候做到“交谈靠眼睛、服务有笑容”，充分体验对客户的尊重，杜绝办理业务“零沟通、零交流”。

　　三是坚持“日初有目标、日终有总结”。该行利用每天的晨会时间，明确当日不同岗位员工的工作目标，大堂经理引导、识别客户、柜员协助做好潜在中高端客户的识别登记，网点负责人每天日终将情况汇总并记录工作日志，为下一步的工作方向提供指导。

　　四是坚持“天天搞卫生、每周大扫除”。营业网点是网点经营的主阵地，也是客户与我行进行沟通交流、洽谈业务的重要场所，环境卫生的好坏直接影响到整体形象，为给客户带来宾至如归的全新感受，该行全体员工始终坚持每天打扫网点卫生，并且每周进行一次大扫除，确保经营场所给每位客户带来不一样的体验。(龚轩)