聊城：文明旅游将作为核准出境组团资质的基本条件

　　本报讯 记者昨天从市旅游局了解到，为不断提升广大游客文明素质，近日我市转发了省旅游局、省委宣传部和省文明办《关于进一步深化文明旅游工作的通知》。今后，将对于因为不落实文明旅游工作要求造成不良后果的旅行社，对其出境游组团资质的申请不予批准。

　　按照通知要求，今后将严把旅行社出境组团资质的入口关。要把文明旅游情况作为核准出境组团资质的基本条件，对因不落实文明旅游工作要求造成不良后果的旅行社，对其出境游组团资质的申请不予批准。出境游组团社因不落实文明旅游工作要求造成不良后果的，按照有关规定从严处理。同时，对文明旅游工作落实不到位的旅行社，不得推荐为文明旅游先进单位，已经取得文明旅游先进单位称号的，要予以取消。

　　把导游、领队的全员培训作为工作的重中之重。按照分级分类培训的原则，明确省、市、县培训的范围，着力组织旅行社、导游管理服务机构等做好所属导游的培训，切实提高导游、领队的文明素质和教育引导水平。加强对导游、领队的管理。严格执行导游、领队执业资格相关制度，及时清理不符合资质的导游、领队，严厉打击“黑领队”和“野导游”。并严格落实旅行社主体责任。旅行社与游客签订旅游合同时，要附送文明旅游宣传材料、不文明出游典型案例，让游客自阅自学，增强游客的文明旅游意识。推广《导游领队文明旅游引导规范》，落实业务工作与文明督导一岗双责。领队要及时对接目的地导游，抓住入关、入住、用餐等时间节点，向游客宣传普及目的地风俗习惯、禁忌和相关法律;旅途行程中坚持开展文明引导和文明礼仪宣传，及时提醒游客遵章有礼，及时劝阻游客不文明动议和行为。将文明服务、文明引导纳入对导游、领队的绩效考核，形成以组织游客文明旅游为导向的评价制度。

　　□相关新闻

　　今后广泛开展系列评选活动

　　每年评选文明使者、美德游客

　　今后将组织开展文明使者评选活动。出境游是文明旅游工作的重点，各地要把评选文明使者作为提升公民出境旅游文明素质的载体，对游客在旅游过程中表现出的爱护环境、保护文物、尊老爱幼、乐于助人、拾金不昧、见义勇为等行为进行大力表彰，引导人们形成文明、有序、礼让的良好习惯，让每位出境游客都成为展示国家文明形象的靓丽名片。

　　组织开展美德游客评选活动。坚持出境游与境内游两手抓，境内打基础，境外树形象。把评选美德游客作为推进国内文明旅游工作的载体，结合各自实际，制定简约可行的评选标准，优化评选流程，及时褒奖激励，不断扩大文明旅游活动的影响。根据《关于评选文明使者、美德游客的实施方案》每年12月份评选一次(文明使者100名，美德游客200名)。文明使者评选对象为通过山东的旅行社出境旅游表现突出的游客。美德游客评选对象为在省内旅游中表现突出的游客和在省外旅游中表现突出的山东游客。

　　此外将组织开展最美领队(导游)评选活动。领队(导游)是旅游行业的“压舱石”，是文明旅游工作的中坚力量。要通过开展最美领队(导游)评选，明确目标、细化标准，增强他们落实业务工作与文明引导一岗双责的行动自觉。对评选出的最美领队(导游)要从物质和精神方面进行奖励，充分激发他们的工作热情。

　　组织开展文明旅游先进单位评选活动。要发挥好文明旅游先进单位评选的导向作用，引导其改善硬件，优质服务，全面落实文明旅游工作的各项要求。要把评选结果与旅行社、景区、酒店等旅游市场主体晋级考核结合起来，并作为重要参考，充分调动他们做好文明旅游工作的主动性和积极性。并深化文明景区创建活动。推动各类旅游景区改善硬件环境，完善配套服务设施，以良好环境塑造游客文明行为。加强对景区人员的文明礼仪和职业道德教育，优化管理、文明服务，以自身文明带动游客文明。加大景区文明旅游宣传力度，增设文明旅游提示牌，展示文明旅游公益广告，营造浓厚的文明旅游氛围。

(记者 许金松)