聊城：超市购物摔伤腿 到底该谁担责任？

　　本报讯 日前，程女士在超市购物时不慎把腿摔伤，经诊断膝盖处有轻微骨折。程女士要求超市承担全部费用，而超市却认为摔伤是由程女士不小心所致，双方争执不下。

　　据介绍，今年4月初，程女士与家人在城区某大型超市购物时，由于超市卫生间外侧路面滑，程女士不慎摔到，当场就起不来了，其家人发现程女士右腿膝盖处发生於肿，腿不能使劲，一使劲就剧烈痛疼。随后，超市经理和工作人员带程女士到医院接受治疗。

　　经医生诊断和拍片检测，程女士的膝盖处有轻微骨折。由于骨折，程女士必须静养，因此程女士的工作和生活都到了影响。此后，双方对赔偿事宜进行协商，超市只同意支付医疗费，认为摔伤是程女士自己不小心造成的，与超市无关。4月7日，程女士将此事投诉到聊城市市消费者协会。

　　接到投诉后，市消协工作人员立即对此事展开调查，听取双方当事人陈述，并将双方约到一起进行调解。在调解过程中，经过消协工作人员的耐心讲解，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”、第十八条“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法 以防止危害发生的方法。”中对此均有明确规定。

　　消协工作人员认为，超市未对自己的服务员进行必要安全教育，未在明显位置设立必要安全警示牌等措施，未尽到必要的安全保障义务，因此应对消费者造成的伤害负责。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等级为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”因此，商家应依法向消费者赔偿。

　　最后，超市同意按《中华人民共和国消费者权益保护法》规定进行赔偿，但对消费者提出来的100天(俗话说伤筋动骨100天)误工赔偿不予认可，认为消费者的摔伤最多一个月就能正常工作和生活。于是消协工作人员建议双方一同去大家都认可的医院开具诊断证明，由医生或者专家判定消费者到底多久能康复。经咨询专家表示程女士70天左右就能正常工作和生活。经多次调解，超市同意支付消费者全部医疗费，另外再赔付误工费2800元、护理费1200元及交通费500元。

（ 记者 秦臻 通讯员 张连福）