聊城市民购保健品遭遇维权难 消协调解终退款

　　大众网聊城5月4日讯(记者 王新 通讯员 张连福)2014年3月22日，聊城市的李先生经朋友介绍，在城区某保健品门市部购买了保健品，缴纳预购款6200元。李先生先后在该店领取了3400多元的保健品，但使用后发现不起作用，随后要求该店退还剩余的2800多元的预购款，但商家一直不同意退还。

　　2014年4月25，李先生又听信了该商家的忽悠宣传，购买了所谓的理财金融某产品，缴纳10000元，说是半年返还13000元，最迟一年返还16000元，半年后，该店没有返还收益金，李先生要求退还12800元，该店仍然不同意退还。无奈之下，李先生投诉聊城市消费者协会。

　　消协接到投诉后，通过调查了解，证明李先生反映情况属实。投诉人认为，保健品商家介绍推销产品时给出许多诱人的承诺，购买后发现与宣传效果不符，要求该项店履行承诺时，却以种种理由推脱，存在一定的欺诈行为;商家则认为，当时李先生购买本店的保健品及金融某产品，纯属本人自愿，使用了保健品后没有取得良好的疗效，可能与李先生的体质及病情有关。同时，金融某产品是该店总公司推出的一项新产品，也为李先生提供了不少的免费服务项目，在受益返还上目前总公司还没有给出返还的方式，并且李先生所交款项公司财务正在核对，因此未能给予李先生明确的答复，不属于欺诈行为。为此，消协工作人员多次召集双方调解，指出该店在推销产品时，故意夸大保健品医疗效果及金融某产品预期受益，以此吸引消费者购买，专家反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条" 经营者向消费者提供有关商品或才服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解解的宣传"之规定。

　　消费者发现购买产品与宣传效果明显不符后，恳请提出来退款的要求，但该店以总公司还没有给予相关的返还方式，并且李先生所交款项公司正在核对等为由，长时间拖延退款，存在明显过错。

　　通过消协多次调解，促成双方和解，该店负责人承认自己在产品的宣传上确实存在夸大其词的现象，最后同意一次性退还李先生购保健品及金融某产品余款12800元，投诉人表示满意并一再致谢。