省消协工作会议在聊召开 聊城两项目获工作创新一等奖

 　　本报聊城1月11日讯(记者 谢晓丽 通讯员李兴山 王坎坷)1月11日，山东省消费者协会工作会议在聊城召开。大会表彰了2010年度全省消费维权工作创新奖。聊城市消协和东阿县消协申报的两项目同获“工作创新奖”一等奖。

　　记者从会议上了解到，东阿消协的投诉和解联络机制和冠县消协的GPS定位技术也走在了消费维权创新的前列。

　　2010年，聊城市消协以东阿县消协为试点推进消费投诉和解机制建设。东阿县消协从6月份开始，确立了首批10个试点消费和解联络单位，并开辟了网上消费投诉处理信息平台。自推广以来，共受理各种消费者投诉56起，投诉和解率达到100%。

　　冠县消协则把GPS定位技术应用于受理消费者投诉等工作中，与12315申诉举报中心对接联动后能实现快速反应。举报中心接到消费者的投诉后，GPS动态监管系统能够准确定位一会两站工作人员与现场的距离，迅速将有关信息和要求发至特定辖区基层分会和两站工作人员的手机中，确保工作人员在第一时间赶到现场，快速开展调查处理工作，原来需要几天解决的投诉，现在几个小时就解决了。

　　截止日前，全市各级消费者协会共受理消费者各类投诉1872件，为消费者挽回经济损失110余万元;提供咨询服务85400多人次。其中处理涉及农资、化妆品群体投诉案件10余起，有力地维护了消费者的合法权益。