聊城：践行德善公交 落地亲情服务

聊城公交集团自 2008 年获得山东省“省级文明单位”以来,已保持了6年的荣誉称号,今年11月又通过了检查验收。开展党的群众路线教育实践活动以来,以“德善公交”,落实“亲情服务”,发挥城市公交窗口的辐射作用,保持创建活动的热度不减。集团目前发展迅速,现辖四个客运分公司和四个全资子公司(广告公司、旅游公司、餐饮公司、校车公司),拥有员工1100余人,公交线路42条,运营车辆596部;规划内公交停车场站4处,公交候车站亭500余座;年运营里程2600万公里;年客运量5600余万人次,固定资产2.03亿元。

　　开展富有公交特色文明单位创建活动

　　作为服务“窗口”单位,聊城公交既是文明创建的践行者,也是文明创建的受益者。在集团绩效考核体系中增加了两项服务达标率、文明行车、文明宣传、车容车貌等文明创建指标,根据考核情况当月兑现奖惩,提高了员工参与文明创建工作的主动性和积极性。

　　结合行业特点,将文明创建工作与集团开展的“保安全、保畅通、树品牌、树形象”活动、“聊城因你而文明,公交因你而精彩”等主题教育实践活动结合起来,在各处室、分公司、各线路、班组开展了创建“文明处室”、“文明线路”、“敬老文明号”、“青年文明号”、“工人先锋号”、“巾帼文明岗”、“五好家庭”,争做“文明交通之星”、“职业道德标兵”、“岗位技术标兵”等员工创建活动,促进了创建活动的深入开展,成效明显。

　　德善公交呈现正能量

　　“道德讲堂”是聊城公交人每周的必修课,今年先后学习了《弟子规》、《道德经的秘密》、《世界上最疼我的人去哪儿啦》、《信义兄弟》等经典,在集团各公司食堂和集团餐饮公司易家佳饭店开展“文明餐桌”行动;学雷锋志愿服务队先后开展“绿化水城 公交人在行动义务植树活动;高考期间开展了“圆梦学子-爱心助考”青年志愿者服务活动;9月份,集团学雷锋志愿者服务队开展了“敬老服务月”,为老年人审验公交卡提供志愿服务,到社区敬老院进行慰问活动。网络文明传播志愿服务小组积极参与各种文明评选活动,评论、转发正能量帖子5000余次。所有公交车上设有“老弱病残孕幼”专席,在车厢开展社会公德竞赛,积极开展为老年人让座活动。为弘扬尊老敬老的优良传统,每当有老年人上车时,驾乘人员就会主动提示为老年乘客让座,如今公交车上为老年人让座的文明行为已蔚然成风。今年,为落实残疾人免费乘车政策,推出了残疾人免费乘车“爱心卡”。为提升员工职业道德,开展了“德善公交,我的责任”宣教活动,并在聊城公交报开辟“公交因你而精彩”专栏,对公交驾乘人员拾金不昧、尊老助残、助人为乐的好人善事,每年都要评选出“职业道德标兵”进行重奖。

　　传播公交德行文化

　　聊城公交把家庭美德作为企业道德建设和弘扬社会道德建设的基础,在道德讲堂上组织员工学习《弟子规》,弘扬“孝”文化、“仁”文化,并利用“父亲节”、“母亲节”、“中秋节”、“感恩节”、“妇女节”等节日,开展向父母献爱心活动,进行传统感恩教育。今年集团工会积极开展了“五好家庭”、“好媳妇”、“好婆婆”评选活动,把事迹图片在集团氛围进行弘扬。个人品德为上,每一批社招人员岗前培训时,把个人品德教育作为重点,同时在选拔人才时坚持“德才兼备,以德为先”的原则,并把“德者,才之帅也;才者,德之资也”作为集团企业文化的核心理念加以推广。

　　围绕“聊城因你而文明”主题教育实践活动,开展“争创文明交通示范单位、争做文明交通之星”创建活动,同时制定了工作时间关闭手机的规定,为全体公交驾驶员家属发放《致员工家属的一封信》征得家属以及全社会的关注和支持,“无情”之中显示“有情”,开创了公交司机工作期间禁止接打手机的先河,走在了全社会关注行车安全的前列。全年利用公交站亭、公交车体、LED显示屏、车载电视等媒体播放“聊城因你而文明”等公益广告、标语40000多条,同时在各场站、维修车间、围墙制作“聊城因你而文明”等公益广告、标语,营造了良好的创建氛围。学习型公交的读书热蔚然成风,集团领导向干部推荐经典书目中包括《没有任何借口》、《你在为谁工作》、《负责任》、《责任胜于能力》、《四德建设系列丛书》、《之江新语》等经典著作。

　　发展彰显公交情

　　“建文明公交 创服务精品”是聊城公交常年的企业宗旨,他们以此为核心,全力打造企业、员工的“命运共同体”。 提出了要把“亲情服务”做成全国公交系统响当当的服务品牌,成为“江北水城”的公共服务金字招牌。今年下半年,新增新能源公交车100台、开辟公交线路5条、延伸公交线路5条、加密11条线路车辆运营班次,服务群众实现零距离,打通“最后一公里”。

　　公交集团坚持“公交发展、科技领先”的理念不动摇,不断引进新设备、新技术,在同行业中居于领先地位。2003年引进智能收费系统,解决了群众兑换零钞的尴尬和麻烦;2007年全面铺开的卫星定位智能调度管理系统彻底改变了公交调度的人工操作,杜绝了人为干预,进入了智能化、规范化、标准化的轨道。2012年9月,我市成为山东省第一个使用手机刷卡乘公交的城市。2014年,集团推出“掌上公交”智能手机查询系统,短短一年下载使用6万多次,车载Wifi系统正在全面铺开。2014年9月完成新增100台新能源公交车,截止目前集团新能源公交车和燃气公交车达到339台,占全部公交车辆的59.6%,年底前还要更新100台新能源公交车,新能源公交车的比例将达到70%以上,新能源公交车大规模应用走在了全国城市的前列,

　　为提升服务水平,全力打造“水城亲 公交情”亲情服务品牌,广泛听取社会各界对公交发展的意见建议,充分发挥5050123公交热线的作用,完善了热线业务受理流程,明确了每个环节的职责、责任,及时反馈处理信息。同时积极参加电台“行风热线”,高效回复“市长热线”、“城建热线”、“党报民生热线”反馈的问题,建立起完善的意见建议反馈机制和社会监督机制,公交的社会形象和美誉度得到大幅度提升。“中央电视台”、《大众日报》、《人民公交》杂志、《聊城日报》、《齐鲁晚报》、《山东商报》、“聊城电视台”等多家媒体对先进事迹、典型做法、典型人物给予报道,在社会上以及同行业中产生了良好的影响。

　　民主管理强基固本

　　他们首先从加强领导班子自身建设做起,完善了集团领导班子民主决策制度,坚持了党的民主集中制原则,实行“三重一大”问题票决制,凡重大决策和事项,都按议事规则进行集体讨论、集体决定,确保决策的科学、民主。在群众路线教育实践活动中,班子成员之间通过召开民主生活会增进了理解和信任,重要事项均经领导班子集体研究决定,尤其是对职工群众比较关注的基本建设、“三公”经费、工资发放、福利待遇、调资增资及管理人员选聘、油材料及大宗物资、车辆采购等完全实行公开招标并按照厂务公开的要求进行定期公开。以上公开招标均邀请市纪委领导、基层员工代表参加,进行阳光采购。

　　为进一步规范厂务、党务公开的内容和方法,进一步完善了厂务公开制度、党务公开制度,重点明确公开内容、公开主体、公开程序、公开时限并落实各部门责任。充分发挥职工代表大会作用,落实职代会的各项职权,保障和落实职工群众的知情权、参与权和监督权,强化民主监督,完善监督制约机制,推动决策的科学化、民主化。

　　和谐公交建设带来一派新气象。集团提出了“公交是我家、家和万事兴”的企业文化理念和“领导为基层、后勤为一线、一线为乘客、公交为社会”的服务理念,通过教育实践活动,集团进一步完善了集团领导调查研究工作制度、谈心交流制度、接访与恳谈制度、管理人员下基层“换位体验“制度、扶贫帮困救助制度等,集团领导带头践行,深入到线路、站点、车间、场站,与职工面对面交流,征求意见,认真落实整改措施。为进一步征求职工意见,集团在各场站设立了“总经理信箱”,并在《聊城公交报》上公布总经理电子邮箱,公开征集职工意见,设立“合理化建议奖”每年评选表彰提出合理化建议的职工,从而使广大员工进一步感受到公司大家庭的温暖,有力地增强了凝聚力,提升了士气。集团党群、干群关系和谐,从没有发生过集体上访、越级上访事件,被市总工会评为“劳动关系和谐先进单位”。

　　社会公益勇于担当,惠民便民构建和谐

　　公交作为政府便民惠民出行的服务平台,把社会效益放在重要位置,把群众满意作为各项工作的出发点和立足点。聊城公交集团长年执行低票价政策,并承担着70岁及以上老年人、残疾人、残疾军人免费乘车,65-69岁老年人半费乘车,成人、小学生月票和持卡优惠乘车等社会公益性政策职责。为在职工中大力弘扬团结互助、关爱奉献的传统美德,在全公司开展了向困难工友刘松、李志强献爱心活动,党员领导干部带头募捐,短短三天的时间就捐助款1.9万元,逢年过节集团领导还登门慰问,进行救助。集团组织“敬老文明号”先进线路的团员青年到社区敬老院慰问老年人,打扫卫生、捐款捐物。每年9月份,开展“敬老文明月”活动,组织集团青年文明志愿者服务队为老年人提供服务,提高了审卡效率,受到老年人的称赞。集团积极响应上级号召,连续积极开展“慈心一日捐”活动,被市慈善总会评为“最具爱心企业”,集团先后被授予“富民兴鲁”劳动奖状、“山东省依靠职工办企事业先进单位”、“山东省企业设备管理先进单位”、 “山东省敬老模范单位”等荣誉称号,K6路公交线被授予“全国敬老文明号”。