冒充客服聊城买家被骗数万元 双十一购物警惕诈骗陷阱

　　“双十一”网购狂欢节临近，淘宝、天猫不少店铺陆续推出优惠活动，吸引众多消费者的眼球。网购一族蓄势待发，准备大肆扫荡一番。

　　近些年，随着网上购物的兴起，一些不法分子利用各种手段盗取消费者个人信息，通过不同形式诈骗消费者钱财。一些消费者对网购存在的风险认识不到位，导致上当受骗的情况发生。

　　近日，记者在聊城市公安局东昌分局经侦大队了解到，随着“双十一”的到来，出现网络购物诈骗高峰期，几乎每天都会接到市民网购被骗案件，在网上购物时支付宝或银行卡内的现金被陌生人转走。对此，聊城市公安局东昌分局经侦大队相关工作人员介绍了几种常见网购诈骗案例，提醒广大网民注意防范，避免不必要的经济损失。

　　案例一

　　淘宝退款、冒充淘宝客服诈骗

　　在网上顺利拍下商品，显示付款成功，但是收到“淘宝客服工作人员”的电话，称需要重新下单，聊城一市民银行卡内被转走一万余元现金。

　　近日，家住聊城城区的沙女士浏览网页时注意到，不少店铺开始促销活动，她相中了一件衣服，拍下后就用网银支付的形式付了款。

　　当时，电脑网页上已经显示付款已经成功，但随后沙女士接到一个陌生电话，自称该店铺的淘宝客服工作人员，说是下单没成功，需要重新下单，并发来一个链接。

　　沙女士表示，对方直接说出她购买的物品和其他信息，当时他根本没有怀疑对方的身份。随后，沙女士根据“淘宝客服”提供的网址重新下单购买，并且在该网页上填写了银行卡的相关信息，对方表示交易已经成功，让沙女士耐心等待发货。第二天，沙女士发现银行卡内的一万元现金消失了，这才意识到自己被骗了。

　　家住聊城城区的市民王女士在网购付款后，同样接到自称淘宝客服的电话。对方表示，由于其他原因购物款不能到账，需要王女士申请退款，并且提供了退款的链接。

　　王女士认为退款的过程中应该不会出现问题，她通过该链接输入银行账号、身份证号码和密码。随后，对方分45次，将卡内的3万元现金转走。

　　办案民警表示，现在网购第三方支付虽然很方便，但是个人信息很容易泄露。市民在交易时需谨慎，不要随意相信自称淘宝客服的陌生账号，不要轻易相信自动弹出自称淘宝客服的对话框。遇到类似问题要及时与官方客服进行核实。其次，遇到自称淘宝客服打来的电话，可以回拨过去进行查证。一般正常电话都有官方的语音提示，如果是诈骗电话，一般显示为空号，无法接通。

　　案例二

　　低价诱惑 先收钱 后发货

　　网购吸引消费者的一个重要原因就是价格要比实体店便宜，这与网店的经营成本不无关系。但是，一些不法分子利用商品超低价销售信息吸引消费者，下单购买后，对方会提出先汇款后发货的要求，或者以物流量大晚些天才能发货，要求消费者耐心等待。过段时间就会出现无法联系到卖家的情况。

　　家住开发区刘女士就遇到过这种情况。去年“双十一”期间，刘女士看到其他同事在网上淘到一些物美价廉的商品，她也想试试。刘女士在浏览淘宝过程中发现，一件特别漂亮的上衣仅需几元钱就可以拍下，而且商品包邮。

　　“当时，看了商品的相关信息和销售情况，感觉衣服既便宜又漂亮，非常合适就拍下了。”刘女士表示，她拍下商品后，商铺的客服人员告诉她，由于购买人员过多，物流量过大，商品可能过些天才能送达。

　　刘女士表示，当时也没多想，感觉商家说得有道理，等上几天也没事。可是一个月过去了，客服一直表示会尽快发货。后来直接联系不到商家，那件商品也找不到了，刘女士这才意识到上当受骗了。

　　办案民警表示，在网络购物诈骗类型中，低价诱惑的行骗方式比较常见。“双十一”快到了，各类商家都会以低价方式进行销售，犯罪分子通过这种低于市场正常价格在此类竞价的节日销售，购物时要擦亮眼睛，了解货物市场价格，对低于市场价的产品要谨慎购买。

　　同时，在网站购物时，消费者要尽量避免直接汇款给对方，可以采用支付宝等第三方支付平台交易，一旦发现对方是诈骗，应立即通知支付平台冻结货款。即使采用货到付款方式，也要约定先验货再付款，防止不法商家偷梁换柱。

　　案例三

　　轻信钓鱼网站 两万余元被转走

　　近日，市民李先生收到“双十一”优惠的短信，轻信短信里的钓鱼网址，不料泄露个人信息，银行卡内的万余元现金被转走。

　　李先生表示，他收到一条购物网站搞优惠的短信，通过短信里的网址链接，他相中一辆价格便宜的山地车，拍下商品后就用网银形式付了款。随后李先生收到自称是客服的电话，对方告诉李先生山地车已经发货，但由于购物量大，网银系统出现问题，他的付款没有能打到卖家账户，需要李先生重新操作。

　　李先生按照对方的要求在链接网页上输入自己的身份证号、银行卡号、密码，并插上了U盾。操作完成后，客户说系统还是不行，要求李先生再换张银行卡试试。李先生又换了张银行卡，又重新操作了一遍，这才付款成功。两天后，李先生发现网银上的两万余元现金没有了，这才意识到自己被骗。

　　办案民警表示，现在淘宝网店上的商铺比较多，有些消费者为了便捷，直接在百度上进行商品搜索，这样很可能登陆不法分子设计的钓鱼网站。不法分子冒充网站客服或卖家客服，通过信息发送钓鱼网站链接方式，骗受害者登陆钓鱼网站，从而套取受害人的个人信息及银行账号、密码，利用盗取的密码信息实施盗刷银行卡等犯罪。

　　(记者 李夏青 通讯员 冯振宇 刘方齐)