“双十一”提前预热：预售商品不退换 悔单不退定金

　　一年一度的“双十一”购物节马上就要来了，网购族们都开始摩拳擦掌，准备大肆扫荡一番。今年“双十一”前夕，淘宝、天猫不少店铺都提前推出了优惠活动，其中预售款商品(需提前交付定金)由于价格优惠，在双十一到来之前便吸引了大批消费者。然而不少市民发现，这些预售款，并不像平时一样支持7天无理由退换货，甚至不及时支付余款，定金也不退。

　　现象 预售商品不退换 悔单不退定金

　　近日，家住兴华西路的市民张女士在天猫商城某专柜旗舰店看中一款大衣，属于“预售款”，原价1990元，预售价1393，需要先支付278元定金，到“双十一”预售结束后再支付余款。

　　“当时我看到折扣挺大的，觉得很划算，就直接支付了定金，可是过了几天后，我在实体店买了另一件大衣，这件就不想要了。”张女士说，“我觉得反正没发货，退了就行了，结果发现没办法退款。”

　　张女士马上询问客服，客服回答她，在预售规则中有声明，支付定金后，预售款的定金是不退的，如果预售期结束之后没有及时支付余款，定金也不能退。

　　“这样我这二百多元不就打水漂了吗?天猫不一直都规定七天无理由退货吗，我这货都还没拿到，钱就不退了。”张女士生气地说。

　　随后，记者随便点进一家天猫店铺，打开一个预售款商品的链接， 发现在商品标题下方，有一个预售规则，共有8条，其中一条写着：定金付款之后申请退款时，如果判定非卖家责任，定金恕不退还。

　　此外，尾款开始付款之后，消费者要在要求的时间内支付尾款，如果超时将自动关闭订单，定金不予退还。最重要的是，预售规则中还明确指出“预售的商品不支持7天无理由退货”，也就意味着这些预售商品如果购买之后不喜欢是不能退货的。不仅仅是服装，在家纺产品、洗护产品、日用品等类目中，都有类似的预售规则。

　　回应 预售品属定制不能退 符合新消法规定

　　记者了解到，对于天猫这次推出的预售活动，不少市民都不小心“中招”，不少原打算购买商品的人也因此有些担忧。“本来买东西也不是冲着退货，可是允许退货总是安心一些，万一买到不合适的也不用担心白花钱，赶上‘双十一’偏偏有这种规定，还怎么安心买东西。”

　　对此，记者联系了天猫客服人员，客服人员表示，关于预售商品不予退货，是符合新消法规定的。“新消法第25条规定，除报纸、生鲜等商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”客服人员表示，“我们的预售，是通过消费者前期下定金，商家按照订单数量来安排生产，属于以销定产，商品性质不同于传统的库存销售模式。同时，对于双十一的预售商品，我们不论在活动页面还是商品详情页面，对于定金规则、不支持7天无理由退货都有明确显著的提示，顾客购买便等于默认，因此完全符合新消法第25条的例外情形。”

　　此外，天猫方面还表示，除了预售模式比较特殊外，今年普通的双十一商品都是支持7天无理由退货的。

　　律师 预售款不退不具法律效应 定金不等于订金

　　记者就此咨询了鲁朋律师事务所陈海强律师，他表示，天猫单方面规定预售商品不能退的规定是不具备法律效力的。“新消法规定网购商品可以七天无理由退货，所谓预售的订制品也只是为了双十一的促销品，不能因为支付手段的预付性质，就改变网络购物的本质。”陈海强说，“同时卖家没有做到一对一向买家说明，商品就应该享受‘7日无理由退换货’。如果以预售作为借口，明显地侵害了消费者权益。”

　　另外，针对预付定金不能退的做法，陈海强表示，大多数消费者都混淆了“定金”和“订金”的概念。“‘定金’具有一种担保性质，经营者违约时，‘定金’双倍返还消费者，费者违约时，‘定金’将不予返还。而对于‘订金’，目前法律上没有明确规定，一般可视为‘预付款’，一方违约时，双方有约定的按照约定执行;如果无约定，经营者违约时，应无条件退款;消费者违约时，可以协商解决并要求经营者退款。 ”

　　陈海强表示，从这点来看，天猫规定预付定金不退是符合法律规定的。“但是绝大多数消费者并不知晓‘定金’真正的概念，而只是理解为预付款，所以造成下单的不谨慎。”

（记者 郭坦 郭楠楠 实习生 葛巧玲）

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　　付款后店铺消失拒绝退款

　　律师：网站有责任承担买家损失

　　11月3日，市民宋女士打算买套化妆品，由于想要的化妆品在市内并无实体店销售，于是她就在淘宝网中进行搜索，在对销量排行靠前的几个店铺进行对比后，宋女士选择了一个自己觉得比较“靠谱”的两钻店铺进行咨询。

　　购买之前，卖家表示，张女士想要的化妆品店里有少量现货，并且双十一来临之际店铺为了回馈买家，在11月4日之前付款的均可使用二十块钱的代金券，并且可以包邮，于是，张女士赶紧让同事帮忙付了款。

　　4日上午，张女士上网查看订单发现卖家还没发货，便通过旺旺询问，该卖家未回复，并且始终处于离线状态。张女士纳闷之余，打开所买商品的链接时，发现店铺页面不见了，网页链接显示“没有找到相应的店铺信息”。随后，张女士便选择了“申请退款”，几分钟后收到淘宝系统信息，显示卖家拒绝了退款申请。于是，张女士拨打了卖家当时留的电话号码，却一直无人接听。这时，张女士意识到自己很可能上当受骗了。

　　4日下午，记者联系了淘宝客服，客服人员称遇到张女士这种情况可以申请退款或者申请淘宝介入，处理时间需要4-6个工作日。对于店铺关闭的原因，客服人员表示无法查询，当记者询问到以后在交易中如何避免此类情况发生时，客服人员说：“无法避免这种情况的发生，只能建议买家在购物时使用支付宝担保交易，这样消费者中途可以申请退款，出现问题进行投诉时便于维权。”

　　对于张女士遇到的这种情况，陈海强律师表示，消费者购物时选择相信的是电商网站而不是某家店铺，电商会在个人开店时收取一定的保证金，所以消费者才会信任这家店铺，因此，网站对店铺有担保行为。当遇到店铺关闭而联系不到卖家这种情况时，消费者可以要求电商将店铺的保证金替代这个店铺退还给消费者。

（记者 郭楠楠 郭坦）