聊城民生警务平台受理诉求突破2万件
本报讯 10月28日,记者从市公安局政治部获悉,2013年8月13日正式开通的聊城民生警务平台,网上受理办结各类群众诉求,已经突破2万件。依托具有“一网受理、一站办结、一口回复,一线回访、统一考核、统一研判”功能的平台,9600110警务热线也成为群众身边的“民生110”。
据了解,群众对警务问题有任何诉求,包括咨询、投诉、举报、求助等,均可拨打9600110热线。平台工作人员统一受理群众的民生诉求,且保证事事有落实、件件有反馈。
正常工作日,9600110早8点到晚8点由专人值守接听,其他时间自动留言录音,工作人员上班后进行回复。除了拨打9600110热线外,市民也可以通过登录聊城民生警务平台网站,随时留言咨询、反映问题。目前,平台网站设有“在线咨询”、“局长信箱”、“监督举报”等栏目。
为最大限度地实现“一网受理”,该平台还全面整合了市政府12345热线、人大议案、政协提案、媒体热线、群众来信来访等涉警民生诉求,基本实现了各类诉求渠道的全覆盖,群众诉求受理的全天候。
各个途径的诉求受理后,该平台直接推送至警方相关科、所、队具体办理,直接落实到责任民警。其间,相关分局、局直有关业务单位作为督办单位,对每一件诉求进行“全流程跟踪”,签收情况、办理情况、回复情况,每一个环节及时间节点,都能够全面掌控。
值得注意的是,诉求办结后,该平台进入回访环节,对每一个诉求人自动发送回访短信,对回复“不满意”的,由平台工作人员进行电话回访,深入了解有关原因和症结,进行专项督办。
目前,对涉及户籍、交通、车驾管等公安业务的咨询类诉求,平台工作人员大都当场予以答复,不能当场答复的,直接推送至相关科、所、队,责任民警在2个工作日内作出准确答复。
对举报重大违法犯罪线索的诉求,平台工作人员直报市公安局主要领导及分管领导,共查办了涉及黄赌毒、食品药品、涉众经济犯罪等案件10多起;对历时长久、疑难复杂的诉求,启动调查会商机制,该平台已经有效解决疑难诉求26件。
目前,聊城民生警务平台网站已经是市公安局门户网站,通过升级网上“便民服务大厅”,实现了户籍、出入境、车驾管、治安、消防等10大类118项公安业务的网上办理。
自2013年8月13日正式开通以来,截至今年10月27日,聊城民生警务平台累计受理办结民生诉求事项22490件,办结率达到100%。
(记者 林志彬 通讯员 陈学文)
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