新购手机无法正常充电退换困难 聊城通信服务质量有待提高

　　本报讯 生活水平的快速提高带来手机通信业务的飞速发展。但日常生活中，消费者所体验的通信服务质量，却明显与运营商承诺的多有不同。

　　聊城市工商部门受理的消费者投诉情况显示，最近几年，消费者投诉热点中，电子产品和通信业务一直占据榜首，而有关手机的投诉热点问题则主要集中在质量差、售后服务跟不上，以及产品发生质量问题商家推脱责任等。

　　最近，市民孙平的遭遇和维权历程，无疑也印证了有关部门的相关说法。

　　今年6月9日，孙平在我市某商场购买了一部品牌手机，没想到，仅仅3天后，手机竟然出现了无法正常充电的现象。

　　见此情况，孙平随即到该商场指定的品牌售后处，说明了情况。后经维修后，手机恢复正常使用，可是，不久之后，同样的故障再一次发生。

　　接连出现类似情况，手机最终被返厂进行检测，但随后孙平却被告知，该品牌手机售后处拒绝负责对产品的包修，理由是“出现了灾难性损坏或因擅自拆卸而导致设备无法使用”。

　　这样一个绕口令般的理由，实在难以让孙平信服。接着，孙平只好找到商场，要求退换产品，不过，由于手机早已超过约定的退货期限，双方无法达成共识。

　　无奈之下，8月12日，孙平将相关情况投诉到市消费者协会。

　　接到孙平投诉后，聊城市消费者协会工作人员，立即对其反映的问题进行了调查，并最终确认孙平所述情况属实。

　　市消费者协会工作人员介绍说，对于这一案例所涉及的问题，在《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条有相当规定，即，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　同时，《山东省消费者权益保护条例》第22条中更是清楚地规定，“在保修期内，商品经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当承担更换或者退货的责任;消费者要求换货的，经营者应当为其调换相同型号、规格的商品，不能提供的，消费者可以要求退货”。

　　由此可以看出，在此情况下，消费者孙平退机或者换机的行为，都是受法律法规保护的。

　　市消费者协会上述工作人员总结认为，消费者购买手机3天后，便出现了性能故障，并在两个月内连续维修了两次，问题都无法得到根本性的解决，对此，经营者应履行更换、修理等义务。

　　因此，该品牌手机经验商以模糊不清的理由，拒绝承担“三包”责任，于法无据，而且于理不通，其有责任为消费者调换新机。

　　为此，市消费者协会对商场负责人进行了约谈，并对其详细讲解了有关的法律法规。最终，商场负责人认识到自己的错误，并同意为消费者更换一部同品牌、同型号的新手机。

　　(记者 赵艳君 通讯员 李兴山)