聊城：裙子洗过一次就起毛拉丝，难道是一次性的

　　本报讯 商品和服务的质量关系消费者的日常生活，涉及消费者人身、财产安全。从工商部门和消费者协会受理的申诉投诉案件看，大多数是有关商品和服务质量的案件。莘县城区消费者毛某，最近就遇到了这档子麻烦事。

　　2014年5月23日，莘县城区消费者毛某在县城某服装店购买了一条价值420元的连衣裙，虽然价格稍微贵了一些，但因为穿着非常合适，毛某觉得非常满意。

　　然而，让她没想到的是，这么一件颇为高档的连衣裙，给她带来了一系列的麻烦。

　　首次穿着时，这件连衣裙并没有什么异样，但穿过一次按照其说明方法进行洗涤之后，毛某发现衣服背部有了明显的拉丝、起毛现象。

　　突然出现的变故让毛某感到很意外，也很生气，衣服拉丝、起毛不仅影响美观，继续穿，甚至会导致衣服最终破损。毛某立即去找服装经营者协商。

　　在与厂家进行联系之后，该服装经营者告诉毛某，这件连衣裙的材质非常脆弱，如果出现拉丝现象，厂家可以负责维修。

　　经营者的这一提议遭到毛某拒绝。

　　毛某认为，刚买的衣服就有这种现象，实属不正常，而且，即便维修成功，也会影响衣服的美观。毛某同时表示，这件裙子价格不菲，但只穿一次就出现严重的质量问题，她有理由怀疑其是假货。

　　二者难以统一意见，无奈之下，毛某投诉到莘县消费者协会。

　　在现场查看了毛某的连衣裙后，莘县消费者协会立即与服装经营者进行了联系。

　　服装经营者最终承认了这一事实，但其同时认为，衣服销售并不存在“三包”规定，再说，自己只负责产品销售，产品出现问题时，消费者应该与厂家协商。

　　鉴于经营者的这种态度，消协工作人员就《产品质量法》中“销售者的产品质量责任和义务”以及新《消法》中“经营者的义务”等相关法律条文，对其进行了耐心细致的讲解。

　　据了解，新《消法》中规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

　　两天前，在工作人员的调解下，服装经营者最终答应为消费者退回420元货款。

　　(记者 赵艳君 通讯员 李兴山 王华 )