王忠林在市长公开电话受理中心调研时强调 切实为群众排忧解难

　　本报讯 3月26日，在市长公开电话受理中心成立九周年之际，市委副书记、市长王忠林到受理中心看望慰问工作人员。他强调，要增强责任心和责任感，将"12345"市长公开电话办成政府和群众的连心线，切实为人民群众排忧解难，为创造聊城人民的生活幸福做出贡献。

　　在市长公开电话受理中心，王忠林看望慰问了正在忙碌着的工作人员。王忠林详细询问了公开电话的接听和办理工作运转情况，并听取了受理中心成立以来的工作情况。当听说公开电话成立九年来共接听群众来电129.03万次，承办事项12.8万件时，王忠林对大家说，这些数字的背后是大家辛勤的付出和汗水，向大家多年来为聊城和谐稳定发展所作出的贡献表示感谢。

　　座谈会上，王忠林在认真听取相关负责人的情况汇报后，对今后工作提出了三点要求。一要提高认识，切实增强对市长公开电话的重视程度。市长公开电话在政府和广大群众之间架起了联系沟通的桥梁和纽带，直接关系着党群、干群关系，关系着党委、政府形象，关系着社会的和谐稳定，关系着聊城人民的幸福。各级一定要高度重视，让市长公开电话成为公众诉求的表达平台、群众对政府工作的监督窗口以及政府按照群众意愿转变作风、改进工作的重要渠道。在当前正在开展的群众路线教育实践活动中，要利用好这个密切联系群众的桥梁纽带，扎实做好群众工作。二要多措并举，切实发挥好服务群众的作用。要提高接听率，更新通讯设备，拓宽受理渠道，开通微博、微信、短信受理平台等;要提高办结率，形成联动机制、督查机制和考评机制，从热线受理中心变成指挥中心;要提高回复率，一定要达到100%回复，做到件件有回声;要提高满意率，工作人员要有热心、耐心、诚心，心中时刻装着群众，切忌“冷横硬”;要提高工作效率，切实做到接通快、传递快、办结快、反馈快。三要全力为民，切实形成工作的合力。各级各部门、各县(市区)要增强大局观念，在处理市长公开电话任务时形成合力，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责的情况发生。要多关心和支持受理中心的工作，营造良好的外部环境。

　　王忠林一行还到市行政服务中心进行调研，与市工商局、质监局、住建委、国土局等单位窗口的工作人员以及正在办理业务的群众亲切交谈，详细了解精简行政审批事项的相关情况。王忠林要求大家，要扎实推进行政审批制度改革，营造优质高效的服务环境。

　　市政府秘书长马骏参加调研。

（记者 赵宏磊）