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取暖费物业费捆绑收费惹争议

发布:2013-11-14 17:36:36  来源:聊城新闻网  浏览次  编辑:佚名

   集中供暖马上就要开始了,然而,我市还有部分居民没有交上取暖费。“物业费与取暖费捆绑收取,我们觉得很不合理。”“马上就要供暖了,暖气费还没交上,影响供暖可怎么办?”

  近日,本报问暖热线8510000接到不少小区居民的反映,物业费与取暖费捆绑收取,不补齐拖欠的物业费物业就不收取暖费。记者调查发现,物业遭遇收费难,我市几乎没有100%收齐物业费的小区。

  对此,业内人士指出,捆绑收取是业主和物业矛盾激化的表现,物业要想办法提高服务质量,而作为业主也应尽到交费的义务。

  现状 取暖费物业费捆绑收费惹争议

  “不补齐拖欠的物业费,就不收取暖费。”目前,供暖季即将开始,不少小区都已经开始试压。然而,也有不少小区居民还没有交上取暖费。近日,不少小区居民致电本报8510000新闻热线反映,物业公司取暖费与物业费捆绑收取,不交物业费就不收取暖费。

  家住御润财富城B区的朱先生告诉聊城晚报记者,他带着钱去物业处交暖气费,但是物业的工作人员提出,必须先把物业费补上才收取暖气费。而当天是收暖费的截止日期,这让朱先生犯了难。

  朱先生说,他并不是有意拖欠去年一年的物业费,只是物业的服务让他颇为不满。

  据朱先生介绍,他在御润财富城B区有两套房,一套是自己住,一套是父母住。他父母在4号楼住的那套房子,厨房、卫生间、洗刷间的下水管道都漏水。因为朱先生经常出差在外,而父母的年纪大了,家里一漏水就打电话向他求助,他只能让物业找人帮忙维修,但是问题却一直没有得到解决。为此,朱先生拖欠了一年的物业费。

  此外,怡香园小区市民张女士也致电本报8510000新闻热线,称物业将取暖费与物业费捆绑收取;东方家园业主也反映,如果不交2014年物业费,物业就不收取暖费。

  回应 捆绑收费实属无奈之举

  据山东万航律师事务所律师张丽敏介绍,物业费与取暖费属于不同的法律关系,两者没有联系,物业将其捆绑收取没有法律依据。

  尽管物业费、取暖费之间没有联系,但捆绑收取的现象依旧盛行。据新时代小区物业负责人介绍,小区收费率比较低,有些业主以房屋质量差为由多年拒交物业费。业主在小区内居住,没有尽到交物业费的义务,物业只是一个服务机构,不能强迫业主交钱,一遍遍地上门收费,但业主不交钱的话也没办法。将物业费与取暖费捆绑收取也是无奈之举。

  记者了解到,在我市不少小区都存在拖欠物业费的情况,有些业主甚至拖欠了五六年的物业费。而供热季来临,物业代收代交取暖费,而作为供热企业并不收取单户业主的取暖费。不少物业希望借此机会,将业主拖欠的物业费收上来。尽管知道不应该捆绑收取,然而,作为物业也没有强制性的办法,只好利用收取取暖费的方式,向业主收取拖欠的物业费。

  调查 几乎没有能100%收齐物业费的小区

  据聊城市物业管理协会会长李玉振介绍,根据市物业管理协会统计的数据,我市绝大多数物业公司存在收费难的问题,几乎没有能100%收齐物业费的小区。

  聊城市物业协会曾做过一次统计:聊城市区收费率在95%至100%之间的物业公司不超过5%;收费率低于50%的物业公司不超过10%;新建小区收费率大约在70%。

  收费率偏低的原因,一是有些新建小区业主入住率低,物业公司收费时找不到业主;二是因房屋质量问题,有些业主拒交物业费;三是有些老旧的回迁小区,因部分业主没有固定收入,交纳物业费积极性不高,导致物业费收取偏低。

  李玉振介绍:“据我们掌握的数据,在全国范围内,只有30%的物业公司盈利,有30%的物业公司亏损,其余40%的物业公司经营基本持平,我市的物业公司经营状况也基本符合这个实际。”

  从整体上看,我市目前的物业公司经营状况比较艰难,也影响到物业公司的服务水平和热情,所以在目前情况下,我们要积极地探讨在有限的物业经费下,如何为广大业主服务好,化解业主与物业之间的矛盾,并为今后的发展提出更好地建议和意见。

  建议 物业提高服务,业主也要尽义务

  在调查中,有市民告诉聊城晚报记者,取暖费与物业费捆绑收取是业主、物业双方矛盾激化的一个表现。要想跳出物业费取暖费“捆绑”收取的怪圈,就要将物业与业主的矛盾消灭在萌芽状态。

  “我们小区里杂草丛生,夏天还招蚊子,我之前跟物业说了好几次,物业都没彻底收拾好。”家住建设西路一小区的居民告诉聊城晚报记者,由于对物业服务不满意,所以她一直没交过物业费。

  记者采访了不少拒交物业费的业主,这些业主表示,他们之所以不交物业费,是出于对物业的不满。有业主提出,物业需要提高服务质量,把小区服务好了,大家伙儿都会心甘情愿地交钱。

  然而,物业方面的业内人士指出,造成物业公司捆绑收费的原因有很多,很多业主反映的问题不是物业所能解决的,属于开发商遗留问题。但居民不了解情况,认为就该物业负责,久而久之,就对物业有了成见,开始拒交物业费。

  此外,物业公司也是参差不齐,小区内个别业主过于挑剔也是重要原因。就像是买卖双方,作为买方的业主,总希望以最低的价格买到最好的服务,而物业,作为赢利性质的企业,只有能够收上物业费,才能维持自身正常发展,才能提供服务。

  业内人士指出,“捆绑收费”物业也确实是无奈之举。但要想走出这种怪圈,物业公司应更多地要考虑,业主为什么会拒交物业费。此外,物业也要学会打“亲情牌”,提高服务质量拉进与业主距离。如果强硬捆绑收费,反而会激化矛盾,使物业、业主关系更僵硬。而作为业主,也要履行自己交物业费的义务,尽到自己的责任。

(记者 张娜)

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