联通合约机自带游戏“吸金” 客服称“没办法”

    昨天上午，市民李先生拨打本报百姓无小事热线8261999反映:自己使用的联通合约机，在自己不知情的情况下，10月份被多扣了46元话费。拨打电话给客服，得到的答复却只是“没办法”，令他非常气愤。

　　李先生告诉记者，十一期间，趁着商店搞活动，他购买了一款联通合约机。当时办理的业务是66月的C套餐，有市话和流量包月，买新机赠送208元话费，以后每个月还有返还。“以后市内的我只打电话不发短信，市外的只发短信不打电话，家里和办公室都有wifi，加上每个月返还的钱，那208元够我用5、6个月了。”李先生说。可是计划不如变化快，昨天，李先手收到一条余额提示短信，李先生一看，甚是吃惊——手机里只剩下不到100块钱。“怎么会呢?我发的短信不多，流量和话费包月也都没有超出，短信也只发了十几条，怎么会被扣掉那么多话费呢?”李先生纳闷地说。

　　后来，李先生拨打了中国联通客服热线10010查了下话费详情。原来，10月份李先生的话费中，除了66元的包月费用，还有一个47.9元的增值业务费，其中有46元是“联通在信”信息费。“这是我的第一部智能手机，说实话，就连‘联通在信’这个词我都是第一次听说，那么费用是怎么来的呢?”说到这里，李先生仍然满腹狐疑。之后，在客服人员的建议下，他又拨打了10016进行咨询。电话接通后，李先生询问关于“联通在信”的相关问题，对方解释称，那是第三方软件产生的费用，联通只是负责代收费用。“我当时很生气，”李先生说，“当时我就质问对方，这是我自己的话费，你凭什么说收走就收走了?在收取那部分费用之前，你是不是要经过我的同意?在我不知情的情况下，你们将我用作手机通话的费用用来买游戏或者做其它用途，是不是犯法?”针对李先生的质问，联通客服人员并没有正面回应，只是称很多软件在扣费之前会通过短信进行提醒，如果李先生确实不需要，联通方面可以帮助屏蔽这些短信。

　　记者询问李先生是不是收到过确认支付的短信，李先生予以了否认，称从没收到过类似短信。但是李先生说，自己的手机里有一个自带的游戏，叫“燃烧的蔬菜”，自己还下过一个游戏，叫“捕鱼达人”，里面的道具都是收费的。“当我自己玩的时候，不小心点到道具购买那一栏，问是不是购买，只要我点了确定，对方不会再发送确认短信，而会直接扣掉话费，”李先生说，“我当时就拒绝了，而且打算卸载掉。结果自己下载的‘捕鱼达人’可以卸载，手机自带的‘燃烧的蔬菜’却无法卸载。一定是我孩子玩手机的时候，不小心购买了。”可即便是这样，李先生仍然非常气愤:“早就听说过这样的事情，没想到今天发生在我自己的身上。小孩子没有辨别能力，根本不知道什么收费什么不收费。像这种自带软件，手机生产商和游戏制作方方面肯定有责任，但是联通公司擅自动用客户的话费，就没有责任吗?”

　　记者了解到，有李先生这种遭遇的并不在少数。记者咨询了柳园南路的一家手机修理店，店主王先生告诉记者，对于这种自带的扣费软件，一般都无法卸载，要是实在想卸载掉。只能刷机。可是，绝大部分手机在刷机后就会失去保修资格。对于新手机来说，这是比较危险的一件事情。

　　针对此事，记者咨询了相关法律人士，聊城一律师事务所的律师告诉记者，今年4月11日，工信部发布了《关于加强移动智能终端进网管理的通知》，对于智能终端入网、预置应用提出了明确的要求，11月1日起已经正式实施。用户在手机使用过程中如果遇到恶意扣费的情况，可以保留扣费短信、话费详单等相关证据，到有关部门进行投诉。(记者 刘晓蒙)