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从外卖点的饺子送到家“坨”成一团,咋办?

发布:2017/9/12 8:41:11  来源:聊城晚报  浏览次  编辑:佚名

点的饺子送到家都“坨”成一团

《外卖配送服务规范》能否保证用餐者的“胃口”

说起外卖点餐,如今很多人都不陌生,足不出户就可以享受各种美食也已经成为大家生活中的一部分。不过,随着外卖服务越来越普遍,一些问题也随之而来。送货速度慢、餐品不完整、卫生状况不好……大大搅了用餐者的“胃口”。

一个好消息是,9月1日开始,由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草的《外卖配送服务规范》正式实施,对消费者关注的系列问题首次以行业规范的形式设定了标准。

消费者:配送时间和食品安全是报怨焦点

现如今,在聊城除了几个大型平台之外还有不少个人及小型的外卖平台可以提供外卖服务,而各个平台的服务质量也各不相同。几天前,市民王女士就遇到了一件窝心事儿。

因为自己带着孩子在家不方便做饭,她就在楼下不远处的一家餐厅点了一份外卖服务。因为距离近,她也没有询问什么时候能送到。可令她不解的是,中午12点左右点的一份水饺,却迟迟没有送到。

“打电话无人接听,看外卖人员的线路竟然越走越远。”她十分着急,几次拨通电话之后才得知自己订的水饺没有及时做完,只得改为先派送另一位消费者的订单。

“这实在让人无法理解。”王女士说,大约一个小时过去了,她点的外卖才迟迟赶到,她同时看到“外卖小哥”的包里竟然只剩下了自己的餐品,她表示非常不满意。

更让她气愤的是,饺子送到家之后不仅已经凉了,而且已经“坨”成了一团。

外卖尽管方便、快捷,但在采访中,不少使用外卖服务的消费者也遇到过这样或那样的问题,有的是餐品量比较少,有的是卫生情况不容乐观。记者随机采访了21位曾点过外卖的用户,配送时间和食品安全成为消费者报怨的焦点。

配送员:追求速度交通安全成问题

商户应在10分钟内确认订单;外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门;配送员不应进入消费者家中;配送员应年满18周岁;禁止收取小费行为。《外卖配送服务规范》的实施确实显现出了对外卖行业规范的决心。

此外,规范还规定了外卖服务机构具备法人资质、固定办公场所,要求外卖配送服务队伍要规模化,配送人员使用的配送车、配送箱、头盔等细节。

“时间可以保证了,用餐会更便捷了,服务会更好了。”在采访中消费者都表现出了极大的期待。

不过,消费者对于配送时间的要求,也让交通违规问题突显出来。一些“外卖小哥”为了缩短送货时间,逆向行驶、横穿马路、闯红灯等,严重干扰了正常的交通秩序。

记者在一处路口附近进行随机调查统计发现,近一个小时的时间,经过路口的12个“外卖小哥”当中,记者共发现8起“外卖小哥”存在闯红灯、横穿马路的现象,有一起还差点引起交通事故。

而在记者参加的多次全市道路交通安全宣传会议上,交警部门负责人也多次提到部分外卖配送人员的道路交通安全意识淡薄等问题已经成为道路上的隐患。

“用户等着用餐,规定时间送不到会被投诉,还容易被处罚,我们有时候也没办法。”几位“外卖小哥”在采访中表达了他们的顾虑,在他们看来配送时间不成问题,时间主要浪费在了商户接单制作的过程当中,他们很容易被消费者误解。

法律专家:标准不具备约束力和强制力

随着外卖服务走进千家万户,越来越多的业内人士认识到,外卖平台的监管和约束十分必要。那么,目前外卖行业的现状存在哪些问题?如何才能规范外卖配送流程?如何对其形成有效的行业监管呢?

在山东豪才(聊城)律师事务所资深律师苏立泽看来,我国目前关于外卖行业的法律法规尚存在空白。他说,《外卖配送服务规范》这一标准确实还不具备约束力和强制力,尚未上升到法律层面或者管理办法。

“这就相当于一个公约,大家共同去遵守。”苏立泽说,建立标准有两方面,一方面是推动行业健康有序发展,另外一方面是设置一定的门槛,把不符合规范的公司挡在外卖配送市场之外。

不过,尽管目前这个规范并不具备普遍的约束性或者强制性,但确实体现了一个行业发展过程中出台规范的必要性和及时性,行业标准或者由一些企业自己制定的标准如果确实比较科学、比较完善,而且有一定可操作性,不排除这种标准经过不断地完善和国家的认可之后最后形成行业标准甚至成为国家标准。

此外,他还表示,还需要一些细节来配套实施,比如严重超时是否有补偿机制、如何保护外卖配送人员的合法权益等,也需要与监管部门衔接。

监管部门:无实体门店一律不许可食品制售项目

不久前,一则“外卖小哥”曝光餐饮店脏乱差的事件在聊城乃至全国引起了强烈关注。东昌府区食药监局执法人员立即赶到现场对该店铺进行查封。

尽管有了行业规范,如果无法顺利监管仍然是一纸空谈,而如何加强食品安全监管也成为业内人士关心的问题。

今年年初,聊城市食品药品监督管理局在新闻发布会上公开表示,2017年,我市将按照《食品经营许可管理办法》等法规文件,严格进行食品经营许可审批,网络食品经营者的许可证上要标注“网络经营”,网络食品经营者要提供具有可现场登录的设施设备。无实体门店的网络食品经营者,一律不许可食品制售项目及散装熟食销售项目。同时,督促网络第三方交易平台对网络食品经营者进行实名登记和许可证审查,发现入网食品经营者有违法行为的,及时制止,发现严重违法行为的,立即停止提供网络交易平台的服务。

相关负责人表示,食品药品监管部门将以食品经营许可资质、各项制度、购货渠道、产品标签标识、索证索票、进货查验等内容为重点,加大对网络销售食品者的实体店、贮存场所的检查力度,严厉打击售假行为。特别提醒在网络上购买食品的市民朋友,一定要到有资质、信誉好的网络第三方平台和自建网站购买食品,不要到没有取得《营业执照》《食品经营许可证》的网站购买食品,也不要轻易相信“朋友圈”销售的食品。记者 刘亚杰

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