聊城居民空调外机出故障起火 窗外冒出阵阵浓烟

　　不久前,家住聊城市城区某小区九楼的董女士向市消协反映:2015年5月12日,她在聊城市城区某大型商场以3200元的价格购买了一台某品牌柜式空调。入夏以来空调工作很正常,没想到在6月30日晚,一家人正在客厅看电视时,突然小孩发现窗外冒出阵阵浓烟,家人赶紧打开玻璃窗查看起烟原因。原来这烟是从客厅柜式空调的室外机冒出来的,并且已经开始冒出火苗。董女士马上意识到是空调室外机着火了,立即采取断电、灭火等措施将火熄灭,室外机基本上变形不能再用了,客厅外墙也被熏黑了一大片,没有造成人员受伤情况。

　　董女士把火扑灭以后,赶紧把情况告知了某商场售后服务部,服务部派出技术人员上门查看后,售后工作人员经现场鉴定,承认空调室外机起火是由于线路原因造成的,并作出了调换室外机的安排。当董女士问到被熏黑的墙及楼上被熏黑的窗帘怎么办时,售后人员称以前从来没有遇到过,不知如何处理。后来,董女士又打来电话询问售后服务部时,工作人员告诉她,只能她自己处理。在这种情况下,董女士只好向市消协进行投诉。

　　市消协的工作人员接到投诉后立即进行了调查。通过调查了解,董女士的空调室外机起火、烟熏,导致室外机上面、左边、右边约十几平方被熏黑,并把楼上的窗帘熏黑了(空调室外机出故障时,楼上正好半开着窗,)市消协工作人员初步算了一下,楼房外墙涂料及楼上更换窗帘加上人工费大约1070元。

　　消协工作人员认为,楼房外墙及窗帘被熏黑,是由于空调室外机故障起火造成的,由空调室外机引起的次生灾害,销售方应予以赔偿。经消协工作人员多次做工作。该商场售后负责人亲自上门,把1070元赔偿款和200元交通费,共计1270元钱送到董女士的手中。

　　(刘洪杰 通讯员 张连福)