上半年聊城12315受理案件3990件 手机通讯成投诉热点

　聊城齐鲁网7月6日讯（记者 赵志鹏 通讯员 蒋利强）今日上午，记者从聊城市工商局12315指挥中心获悉，2015年上半年，聊城市12315消费者投诉举报专线电话平台受理咨询、投诉和举报共有3990件。其中，咨询类3583件、投诉类311件、举报类96件。在接到方式方面：来电3968件，来访2件，来函1件，3·15晚会转办19件。

　　商品“三包”与售后成咨询热点

　　记者了解到，消费咨询类来电所占比重高达89%。据介绍，市民上半年消费咨询商品主要集中在手机、计算机、汽车、家用电器、日用百货等方面，咨询的内容主要以“三包”法律法规和售后服务为主。

　　由于有些消费者对各个部门职能分工不了解，有一部分投诉（像医疗纠纷、民事纠纷、房屋出现质量问题以及水、电、有线电视等公共事业职能方面的问题）并不在工商部门受理范围内，如涉及质监局、物价局、税务局、药监局等单位。对于消费者此类相关咨询，12315平台均予以妥善答复和处置，并有针对性地提出建议与办法。

　　绝大数投诉与手机通讯有关

　　据了解，聊城市民投诉的热点问题主要集中在通讯器材、汽车以及电信服务等方面。通讯器材方面，消费者反映的问题主要有手机自动关机、接听无声音现象、通话质量差、屏幕故障、网络功能不能正常使用、流量耗量大以及售后服务差、维修时间长等。

　　而汽车及汽车零部件投诉反映的问题比较集中，原因是在汽车质量及售后服务方面不完善。涉及到汽车发动机故障、购车后发现轻微剐漆、汽车导航不是原装品牌影响“三包”及汽车定（订）金退还等。据12315平台工作人员介绍，电信服务方面反映的主要问题仍然集中在手机卡产生信息费、增值业务费、上网流量费；宽带安装、维修不及时；宽带绑定手机，手机欠费影响宽带使用等。

　　据悉，12315平台，是全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调节消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。消费者在聊城市任何地方拨打“12315”都可进行申诉举报，消费者申诉举报的相关信息，由指挥中心的工作人员按照属地管理的要求，进行网络分流。各基层工商机关得到分流信息后，将及时处理并将结果反馈到指挥中心。