聊城本月起实施物业服务等级考评 不达标将面临整改

　　小区物业服务做得好不好?物业企业服务水平怎样量化考评?之前缺乏有效可行的监督考核办法。近日，市住建委、市物价局联合印发了《聊城市住宅物业服务等级考评工作实施方案》，该方案于本月施行。这意味着，近年来我市推行的住宅小区物业服务等级动态考评机制将正式进入实施阶段。

　　为何要考评?

　　提升物业服务质量

　　提供质价相符服务

　　小区业主不满物业企业服务质量，物业企业抱怨物业收费标准偏低，业主交费率不高，继而影响企业正常运转。业主与物业之间原本应该是和谐相处的一家人，结果却是矛盾重重、相互指责的冤家对头，这种现象在全国各地都比较普遍，并且是个比较棘手的难题。

　　据市住建委物管科负责人介绍，去年，我市出台了《聊城市住宅物业服务收费管理实施办法》、《关于公布聊城市城区普通住宅前期物业服务收费基准价格及相关问题的通知》、《聊城市住宅物业服务等级考评办法》等一系列文件，为开展住宅物业服务等级考评工作提供了条件和考评依据。

　　“以前，我市的住宅物业费是按照4个服务等级标准收费，新的办法出台后，将按照五个‘星级’等级服务标准收费，这样的标准更加科学、细化，易于量化评估，并且能对照住宅物业服务等级标准体现‘质价相符’的原则。”这位负责人说，因为“星级”服务的等级与收费相挂钩，所以物业企业服务到底怎么样，收费标准与其提供的服务质量是否相符，应该有一个考核、评价机制，这就需要对住宅物业服务等级进行考评。同时，开展住宅物业服务等级考评工作，对规范我市住宅物业服务收费行为，促进物业服务市场健康持续发展，切实保障广大业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益有积极的意义。

　　怎样考评?

　　按五个星级等级分级考评

　　85分(含)以上才能达标

　　根据《聊城市住宅物业服务等级考评办法》规定，我市住宅物业服务等级考评实行分级考评、公开透明的原则。具体来说，住宅物业服务等级由高到低分为五星、四星、三星、二星、一星五个等级。

　　五星、四星级住宅物业服务等级考评工作委托聊城市物业管理协会负责组织开展。三星、二星、一星级住宅物业服务等级考评工作由县(市、区)物业主管部门负责组织开展。

　　住宅物业服务等级考评程序包括申报、审核、考评、公示、认证等环节。物业服务企业申报住宅物业服务等级考评，应当依照《聊城市住宅物业服务等级考评计分标准》进行项目自评，自评结果应在物业管理区域内显著位置公示7天以上，并报告项目所属街道办事处或社区居民委员会。

　　考评应按照《聊城市住宅物业服务等级考评计分标准》，对应项目申报的服务等级所列的服务内容和验收要求，逐项进行考核打分。考评项目主要有“综合管理服务”、“房屋管理与维修养护服务”、“共用设备设施运行、维修、保养服务”、“协助公共秩序维护服务”、“保洁服务”、“绿化服务”等。

　　考评分数达到85分(含85分)以上的认定为达标;考评分数低于85分的认定为不达标，建议申报单位降低申报等级或整改后重新申报考评。

　　谁来考评?

　　主管部门进行指导监督

　　街道办与社区参与考评

　　根据《聊城市住宅物业服务等级考评工作实施方案》要求，此次住宅物业服务等级考评工作由市住建委、市物价局成立联合工作组。市住建委负责全市住宅物业服务等级考评工作的指导和监督;市物价局参与监督全市住宅物业服务等级考评工作，对住宅物业服务等级考评结果进行确认，并对考评合格的住宅项目办理相关物业服务收费核准手续。

　　各县(市、区)物业主管部门负责本行政区域内的住宅物业服务等级考评工作的指导和监督，会同同级价格主管部门组成联合工作组，并协调街道办事处组织社区居民委员会做好住宅物业服务等级考评工作。

　　据介绍，今年我市重点完成前期物业管理阶段住宅小区的等级评定工作，并拟分两批次集中实施。首批参加考评的为二级(含)资质以上物业服务企业和物业协会常务理事企业服务的住宅项目。首批住宅项目完成考评后，第二批次将全面展开。

　　“在首批考评中，参与考评打分人员由4部分组成，分别是行业主管部门、行业协会专业人员、街道办事处和社区居委会。”市住建委物管科负责人说，让街道办事处和社区居委会参与考评是为了发挥其接触社区居民广泛，较为了解社情民意的优势，这更能够体现考评结果公正、公平、真实客观的原则。

　　(记者 岳耀军 实习生 孙冰)

　　□多了解点儿

　　考评结果与物业收费相挂钩

　　市住建委物管科负责人强调，这次考评原则上不调整物业收费价格，但是要将现在执行的收费价格与新公布的星级评定标准进行挂钩，假如现在的物业收费标准为1元(每平方米)，对应的是三星级服务标准，那就按三星级标准考评。考评达到三星级的，就给物业企业挂三星级服务牌，考评达不到三星级，是二星或一星级的，则要采取两种措施：一种是让物业企业降低星级标准，对应的收费指导价格标准也要跟着降低，是二星级标准的按二星级标准收费，是一星级标准的按一星级标准收费。二是督促其整改，直至服务标准达到相应的星级服务标准为止。

　　当然，还有一种情况是，物业企业的服务标准高于当前的收费标准，拟升级星级服务并要提高收费标准。出现这种情况后，物业企业不能随意上调价格，必须根据合同约定去调整，有固定期限的不得进行调价，但合同到期后可与业主进行协商调价。

　　据介绍，住宅物业服务等级考评与物业企业星级等级、物业服务收费标准相挂钩是今后的发展趋势，这体现了合理、公开以及收费与服务水平相适应的原则，有助于强化物业服务企业依法依规、依据物业服务合同提供物业服务和收费的意识，培育业主的物业服务消费的理念，全面推进物业服务专业化、社会化、市场化建设。

　　等级考评认证实行动态管理

　　记者注意到，《聊城市住宅物业服务等级考评办法》中明确指出，《聊城市住宅物业服务等级核定意见书》有效期限为2年。物业服务企业应在《聊城市住宅物业服务等级核定意见书》有效期到期前2个月向物业主管部门申报物业服务等级复检。

　　同时，要求县(市、区)物业主管部门加强对物业管理项目的检查，建立长效监督机制。对在检查、抽查、巡查中发现物业服务企业存在物业服务内容减少或降低物业服务质量标准等情形的，应责令其限期整改;逾期未改正的，向市住房和城乡建设委员会建议取消或降低该项目物业服务等级认证。

　　物业服务企业提交申报物业服务等级考评材料时不得弄虚作假，一经发现，注销其取得的《聊城市住宅物业服务等级核定意见书》并记入其企业信用信息档案。

　　这些规定意味着，我市物业服务等级考评认证实行的是动态管理办法。“此办法彻底消除了一次定级、长期有效的弊端，有助于规范物业服务收费行为，不断提升物业服务质量。”一名业内人士对此评价说。