聊城女导游生存现状调查：一路被“调戏”还得忍着

　　不久前，一则关于女导游骂人的事件在网络上被持续发酵，关于导游的话题再次被世人关注。

　　在云南女导游骂人一事经报道后，聊城聊之旅国际旅行社有限公司董事长、全国优秀导游员刘宝平第一时间在朋友圈里进行了转发，并附上了自己的见解——垃圾的价格、垃圾的产品、垃圾的体验。之所以说出这样的话，刘宝平绝非是人云亦云。

　　骂人事件的后续效应还在继续，导游这一职业仍在风口浪尖，但在一片骂声中，也有人指出女导游背后的行业问题，称其只是引爆这个问题的一根导火索。

　　那么，究竟是什么原因导致这此件事的发生?在聊城，这一颇具争议的职业群体，生存现状究竟如何呢?

　　4日——6日，聊城晚报记者进行了采访了解。

　　委屈

　　游客不理解是太普遍的事

　　刘宝平所在的旅行社有8名持证女导游，占到旅行社持证导游的70%。在年龄构成上，多是在25岁左右，最大的也不超40岁。

　　“没入行之前，也觉得做导游挺好，可以免费去各个景点，可真正入行，并干了这么多年，你会发现，做导游并没有想象中的那么好。”作为职业导游，小王马上就32岁了，从事这个行业也已经近十年。

　　“被游客骂，游客不理解，是太普遍的事了。”小王说，总说游客是弱势群体，可在她看来，导游也是弱势群体。

　　小王给记者举例说，先不说被游客辱骂，发生肢体接触等恶性事件，单就说最普遍的“集合时间”问题就会引来一大堆的麻烦。

　　比如说好的早晨5点出发，可有的游客5点半到，你说等不等?等吧，可能按时到的游客不满，不等吧，那就相当于把迟到的乘客扔下了，乘客可能会投诉。

　　在小王带团过程中，还曾遇到过有游客比约定时间晚了两个钟头的事件，尽管大家都把矛头指向了她，但她只能忍着。

　　她清楚地记得当时是去爬泰山，说好的是3点集合，可硬是有游客让我们大家伙等到了五点，“当时气得不行，可我也不能说什么，要说得狠了，对方可能还投诉，但是等着的游客就不理解了，哎……”

　　“和游客相处得怎么样?这也跟游客素质有关，素质不行的，对我们呼来喝去也是很常见的事儿。”

　　小王说，在别人看来，导游可以免费去到处游玩，可在她看来，这就是一份工作，带团过程中很少有观赏风景的心情，因为要想着游客安全、集合时间等，不出事才是最重要的。

　　收入

　　回家生孩子可能一分钱都没有

　　提到工资，刘宝平说，导游的工资受季节性影响很强，旅游旺季，导游工资就会高一些，旅游淡季，收入就要低，“平均在2000左右，工资在聊城属于中等偏下水平。”

　　5日上午9时许，记者拨通小王电话预约采访时，她还在休息，“昨天晚上到家已经夜里两点多。”而她说，这个点回家，对导游来说则是常事。

　　小王大学学的是“旅游管理”，毕业后就开始在旅行社做导游。小王说，聊城的导游多是组团导游，也就是带着团去外地旅游，像云南、台湾等地多是地接导游，聊城本地的导游最起码还是会有基本工资的，“大概是每天50元左右，这是平均水平。”

　　不过，虽然有基本工资，但是工资水平也就在2000元左右，而这些工资是应发也是实发，因为他们没有保险。

　　更让人不爽的是，如果回家生孩子，很多人连这基本工资都拿不到，“如果在一个旅行社干了七八年，可能在生孩子期间会有基本工资，可若在旅行社只呆了两三年，旅行社是不会给基本工资的，那就是说，回家生孩子是没有任何收入的。”

　　除了工资低，缺乏基本的保障，也是这个群体的生存现状。

　　据了解，尽管目前行业内一些大型旅游企业会给导游提供基本的意外伤害保险，但小公司导游、兼职导游等群体大多缺乏基本保险。

　　另一位长期从事导游工作的女导游告诉记者，作为一名女导游，有优势也有劣势，优势是有亲和力，可以很好地和游客沟通，而劣势则是没有号召力，很多游客不把自己当回事，甚至还有人一路都以“调戏”女导游为乐，而这些，绝大多数导游都会选择沉默和忍受。

　　尴尬

　　职业身份不确定曾被认定为“民工”

　　工资收入有时还受自己带团数量的影响，旅游旺季，有时收入也还可以，可身份问题，却让小王感觉很是尴尬。

　　“有人说我们是服务员，还有人说我们是农民工。”小王说，她的一名同行，为了工伤赔偿，最后被认定为了农民工，“这件事当时对我的触动很大，当时这名导游因为带团中受伤，去当地劳动部门进行工伤理赔，最后，管理部门将其认定为了‘农民工’，当时我们就自嘲，我们有学历，有评级，甚至有的是全国优秀导游员或者是全省优秀导游员，最后却被认定为‘农民工’。”

　　职业身份的不确定，让许多导游感到深深的迷惘。而另一方面，导游等级评定制度确立数十年，至今仍未被纳入国家职称评定范畴。

　　症结

　　低价的恶性竞争是旅游乱象的根源

　　对于云南女导游骂游客一事，刘宝平说，女导游的做法肯定是不对的，也是旅游业坚决抵制的。

　　不过，之所以会发生这样的事，也与“不合理的低价团”密不可分。

　　“同样的旅游目的地，会有高中低三档线路供游客选择，比如去云南，低的690元就能参团，高的却要五六千，普通的就是两三千的样子，为何价格差这么多?690元就去云南旅游，还包吃包住包来回路费，旅行社挣什么钱?导游挣什么钱?有的低价团直接写明了就是购物团，如果你选择了这个团却不购物，那导游就没有收入，难免会发生这样的事情。”刘宝平说。

　　对此，小王也说，带个团8天时间，如果没有人购物，那导游一分钱也没有，还得养家，导游能不急吗?“她的处理方式肯定是不对的，态度也不对，可为什么会发生这样的事?这里面肯定是有原因的。”

　　记者在采访中了解到，目前国内旅游业乱象症结之一就是低价的恶性竞争，一些公司为招揽游客不惜采取低价游，甚至是免费游，而“羊毛出在羊身上”，公司付出的这些优惠总要挖空心思在游客的购物消费上挣回来。另外，导游人员某种程度上成了“自由职业者”，有的甚至成了旅游公司的“业务员”，低底薪或无底薪迫使导游人员想方设法为自己挣“回扣”、拿“提成”，而游客消费购物无疑是最直接的获取回报的方式。

　　(记者 刘亚杰 李小芹)