微商:新生事物存法律空白 仍借鉴传统电商管理经验

　　进入2015年，要说最火的网络新兴事物，“微商”绝对算是其中之一。不过，微商上面的产品质量如何保证?出现纠纷消费者如何维权?部门监管存在哪些难题?对于这些问题，记者进行了了解。

　　微商卖的货 频出质量问题

　　微商上购物，尤以洗化用品最为常见。

　　“女朋友生日那天，我给她从微信上买了一些马油，没想到竟然有质量问题。”市民林先生告诉记者，让他没想到的是，女朋友使用产品后不仅没有把痘去掉，反而越长越多，更加严重了。

　　市民张女士则告诉记者，前不久她被一个朋友的推销方式吸引，买了不少洁面乳。在使用时才发现，这款洁面乳和普通洁面乳并没有什么区别，朋友之前的图片显然夸大了产品效果。

　　采访中多数市民都表示，对于微商上面的产品，他们最担心的就是质量和服务。“从微商上买东西很大程度是处于对朋友的信赖，如果买到假货，损失的不仅是金钱，还有感情。”

　　假货横行 消费者难辨真假

　　曼曼是一名微商，主要销售各种护肤品。她告诉记者，因为假货太多，正品很难卖。以韩国某款面膜为例，在韩国的销售价格为125元左右，国内的话加上运费等费用，成本在170元左右;销售商利润按10元计算，最后销价格为180元。市面上那些不到百元的该款面膜是真是假就可想而知了。她告诉记者，除了韩国化妆品，很多国内的化妆品也出现了大量的假货。

　　不少人用“杀熟”这个词来形容微商。一位不愿意透露姓名的微商告诉记者，销售假货的微商，总结来说有三类：完全销售假货的;稀里糊涂，自己都不知是真是假的，换句话说，就是被上家骗了的;还有一类就是真货假货掺着卖的。

　　据了解，对于从微信上面买到的产品，一般消费者都不会进行检测。一些消费者即便在第一次购买时会比较留心，但接着购买的时候就不会太在意了。很多商家正是抓住了消费者这个心理，售卖各种赝品。

　　微商市场待规范 法律空白需填补

　　市工商局市场科相关负责人向记者介绍说，微商作为一种新兴事物，目前法律层面的管理尚存在一定空白，部门的相关管理工作仍然以借鉴对传统电商的管理方法为主。

　　据了解，2010年7月1日我国开始正式实施《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》。2014年3月15日，在此基础上形成的《网络交易管理办法》(以下简称《办法》)正式实施。据了解，该《办法》可以为淘宝、京东等大型成熟网商的管理工作提供法律支撑，微商作为最近刚流行起来的新兴事物，目前相关管理工作也主要借鉴该《办法》。

　　“因为是新兴事物，所以很多细节无法从法律角度进行明确。比如，到底什么是微商?这个本身就不好定义，法律上也没有对此有专门解释。”该负责人告诉记者，聊城的微商发展在规模和水平上都比较落后，消费者和此相关的投诉也并不多见，所以并没有出台地方性的具体管理措施或办法。目前，如果消费者在微商领域遇到纠纷，接到举报后，我市仍然采取传统的消费纠纷受理方式进行处理和调解。

　　“新兴事物出来之后，随着其不断发展壮大，积累的问题也越来越多，到最后到达一定程度后就会有相关法律制度来进行管理和约束。”相关负责人告诉记者，目前我市针对微商方面的管理工作也正处于摸索阶段。

　　(记者 马玮 张承斌 实习生 李守栋)

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　　朋友圈的销售单多是软件造假

　　打开朋友圈，经常能够看到微商晒出的成交记录，少则几百，多则成千上万，让不少人心动。近日，有人向记者爆料，朋友圈的晒单其实是可以通过一种叫作“对话生成器”的软件制造出来。记者体验后发现，这种造假软件确实管用，整个操作非常简单，语音、转收账信息可以随意添加，做成的交易记录简直能以假乱真。

　　市工商局市场科相关负责人表示，利用软件造假欺骗消费者的行为属于虚假宣传，但说到消费者的维权，该负责人表示有点困难，“经营者和消费者往往不在同一个地点，这就涉及到管辖权的问题，异地城市之间进行协调并不容易。”该负责人表示，现在微信上买东西，消费者基本上都是直接把钱打到经营者的卡里，没有消费记录，导致难以取证，所以市民应谨慎购买。

　　(记者 马玮 张承斌 实习生 李守栋)