聊城首家多功能自助银行亮相 功能多得完全超越你的期待

　　去网点经常要排长队? 在这里你可以通过VTM自助开卡，五分钟芯片卡就拿到手;

　　家中无人没法收快件? 这里能替你代收快件，并设有休闲区和儿童区;

　　有紧急业务处理咋办? 这里免费提供电脑、Ipad供您上网，还有免费WIFI……

　　到这里，你可能会质疑：真有这么好的地方吗?本报记者告诉你——

　　如果您住在龙湾小区，那恭喜您，满足以上多功能的建行龙湾多功能自助银行就在您所在的小区东门。

　　请注意，这里是“多功能自助银行”，您可千万不要当成普通自助银行。虽然门面看着与普通自助银行无异，但走进去大有乾坤。

　　据介绍，聊城第一台VTM远程银行设备就在这里面，而这样的设备，咱们全山东省目前也就只有五台。

　　完全自助，五分钟完成VTM设备自助开卡

　　提起ATM，我们都知道这是用来存钱、取钱的。而提起从ATM发展而来的VTM，很多人却都会感到陌生。

　　作为ATM功能的延伸，VTM不仅能够查询、存钱、取钱和转账，而且还能够进行发卡、挂失等传统的银行柜面业务。同时，通过VTM上的视频会议系统，用户能够和银行客服人员进行对话沟通。银行客服人员也能藉此对用户的身份进行判定，并为用户提供贴身一对一的可视化服务。

　　VTM可以说是不受时间和空间局限的“不下班的银行柜员”。

　　建行聊城铁路支行行长刘爱国介绍说，VTM又称远程银行或者智能银行，它能覆盖90%以上的银行传统零售型柜面业务。

　　他告诉记者，相比在银行柜面办理业务，VTM 最强调的是“无人胜有人”的优质客户体验。用VTM，用户只要按照屏幕上的指令进行操作，刷一下身份证，身份信息就能自动录入系统，在打印出来的表格上签好字，用户在5分钟之内就能开好一个银行账户，省下的不仅仅是时间，更是流畅的程序带给人的好心情。同时，只要按下VTM上视频按钮，用户就能够随时通过大屏幕和银行客服人员进行对话，帮助用户完成操作。

　　按照刘爱国所说，记者在设备上也体验了一把自助开卡，整个借记卡办理过程分为：阅读协议、扫描身份证、身份证信息确认、身份证审核(视频通话录制过程)、打印申请表、扫描申请表、申请表审核、申请表回收、设置取款密码、创建账号、选择签约渠道等步骤，从记者阅读协议掏出身份证到最后机器吐出记者新开的芯片卡，花费时间4分25秒。

　　IT技术在金融领域的应用最怕导致信息泄露，全身装备高科技的VTM 在这方面会不会存在短板呢?刘爱国在机身上指出了隐藏的8个摄像头。他告诉记者，这些摄像头同时启动，确保无监控死角，可全程拍摄用户的一切操作，同时VTM 还配备指纹识别、二代身份证识别、视频影像核实技术，可以保证银行业务的“亲见亲签”。

　　不仅仅是全程监控，其后台也有过硬的技术支持。据了解，所有的VTM，都是采用的网络专线，这也从根本上杜绝了黑客侵入的问题。

　　足不出户，小区居民就能办理各项金融业务

　　其实，VTM设备仅是建行龙湾多功能自助银行的一个亮点。客户走进这种多功能自助银行后，就能享受到银行为其提供的个性化服务。

　　多功能自助银行是自助银行的又一次升级和扩容，它的核心内容并不在于物理规模的大小，而在于功能的设置，它突破了传统银行自助存款、取款、查询、转账等功能，还可以借助厅内设置的网上银行、手机银行、Ipad体验区实现理财、电子转账、资金跨行归集、建行善融商务网上购物等业务需求。

　　而便捷缴纳各种生活费用则是该多功能自助银行服务小区居民的一大亮点：手机话费、电费、物业费、暖气费、网购火车票、交通违法罚款、飞机票等，都可以在该自助银行内缴纳，真正实现“手中一张建行卡，生活缴费全解决”。

　　“该多功能自助银行自动存取款机实行7×24小时服务，也就是全年无休，厅内的其他自助设备服务时间延迟至晚上8时，方便客户下班后处理业务，不仅突破了传统银行营业时间的限制，同时也从很大程度上提高了客户的业务办理效率，解决了‘上班没时间、下班找不到银行’的痛点，周末及节假日时大多居民的休息日也是小区商铺、超市等商家的活跃日，更是该自助银行的繁忙日，该自助银行在周末及节假日照常开门营业。”刘爱国介绍说。

　　另据了解，该龙湾自助多功能银行是目前聊城银行业系统中，唯一一家真正实现了借助多台多功能自助设备，为个人客户提供多业务品种的自助服务的银行，是一家真正的“多功能”的“全自助”智慧型银行。

　　便民服务，设休闲区提供各种非金融生活服务

　　记者在龙湾多功能自助银行大厅内看到，穿过一系列自助设备，就来到一块休闲区，该区域布置的温馨如家，并有专门的儿童玩耍区域。配备了便民储物柜、生活杂志、汽车杂志、女性书刊、儿童玩具等。“在提供金融服务的同时，我们还可以提供各种生活服务，我们这块是便民储物柜，可以帮居民代存包裹等，另外，还可以提供代收快件的服务，并将定期与商家、物业等举办各种社区娱乐活动、各种比赛活动、商家让利活动、团购活动等，真正地让咱们社区居民满意，把我们这个地方当成自己的家。”刘爱国介绍。

　　“以前光看到外地有这样的多功能自助银行，没想到现在也开到了我的身边，还是咱们建行的服务更周到更人性化，以后，我会成为这里的常客的。”居民陈女士笑着说。

　　“建行龙湾多功能自助银行的开业，标志着聊城银行业真正与社区融入一体的开始，使社区居民感受到左手生活、右手银行的便利，其人性化、便利化、生活化、温馨化的服务必将越来越受社区居民的欢迎，成为居民生活不可割舍的一部分，我们也会进一步更新经营观念，为咱们社区居民提供更好的服务。”提起未来发展，刘爱国信心十足。

　　■名词解释

　　VTM

　　即Virtual Teller Machine，是介于电子银行渠道和人工柜台服务之间的一种新兴银行电子渠道服务，是能为客户提供贴身银行服务的银行服务网点，既能通过远程视频实现与银行工作人员的交流、又能达到自助办理个人业务的快捷。记者 李小芹整理

（记者 李小芹 通讯员 申正波 姚敏）